责任引领高质量发展，T3出行的可持续发展实践

在“双碳”目标深入推进、平台经济监管加码、ESG（环境、社会、治理）体系日趋完善的背景下，网约车行业已从规模扩张的粗放式发展，迈入责任引领的高质量发展新阶段，ESG表现成为衡量平台综合实力的关键指标之一。

网约车平台如何在环境友好、乘客安全、司机权益及社会责任方面交出答卷，不仅关乎自身可持续发展，更影响着亿万用户的出行体验与百万司机的生计保障。作为国内头部大型智慧出行平台之一，T3出行这家2019年由中国一汽、东风汽车集团、长安汽车三家央企主机厂联合阿里、腾讯等科技企业成立的平台，恰好提供了一个观察样本。

环境友好：把绿色变成一种可感知的出行选择

2026年2月起，南宁要求新增网约车须为新能源车辆。西安的目标是到2026年出租车（含网约车）中新能源车占比达到90%以上。武汉的步子更快，全市合规网约车中新能源车辆占比已达96.5%。越来越多城市将“车辆电动化”写入政府文件，政策驱动叠加成本考量，让新能源网约车从“试点”变成了“标配”。

在这一点上，T3出行有天然“起跑线优势”。依托央企主机厂背景的股东资源，平台自营车辆中新能源车型占比达100%。第三方研究显示，纯电动车在全生命周期的碳排放比同级别汽油车低‌约60%-70%‌，在电力结构持续清洁化的背景下，这一优势还在进一步扩大。

但只有车辆本身的电动化是不够的，T3出行还有碳足迹数字化方面的闭环能力。早在2023年3月，平台便与南京市城市数字治理中心达成战略合作，依托T3出行完善的绿色出行服务体系，以及丰富的碳积分、碳账户体系建设经验，双方共同打造城市绿色低碳消费和生活方式新样本。

在成都碳积分项目（碳惠天府）中，T3出行与政府达成合作并签订协议，成为当地首家入选的网约车出行平台。另外，T3出行和武汉的碳普惠项目已正式签约，成为网约车行业唯一正在正式介入武汉碳普惠项目的平台。

除了与官方共建，T3出行积极参与到城市绿色交通碳减排项目中，在全国百座运营城市实现了与蚂蚁森林的低碳场景交互。用户在支付宝使用T3出行小程序打车，若服务车辆为纯电动车，使用支付宝完成车费支付后，即可因纯电动车的低碳减排而获得每笔164g的绿色能量，把一次普通的出行变成了可感知的低碳行为，让减碳可感知、可量化。

乘客安全：建在“技防+人防”的双重地基上

如果说环境维度是ESG的“门面”，那么治理维度就是“地基”。对于网约车行业而言，安全治理是重中之重。

技术层面，2023年，T3出行与中国电信打造了“领行阡陌”出行大模型，其安全模型在失物找回、涉性涉暴防控、安全辅助驾驶等多个方面落地应用。大数据模型能够分析高风险行程的特征，例如结合“深夜时段”、“特定出发地”、“乘客独自出行”、“酒后打车”等多种因素，以及司机的“过往服务评价”或“特定工作时段（如只在夜间接单）”，以此构建安全预警模型。

据了解，T3出行还建立了订单行程全保护系统，基于行车前中后三个阶段，人车一致验证、乘车安全提醒、深夜乘车保护策略、老年人乘车关怀策略、异常停留、轨迹偏移、轨迹丢失、智能关怀语音未接通、异常下线、提前完单、饮酒乘车报备到达提醒等100余项产品来提供全行程安全守护。这套独特的安全体系覆盖从乘客呼叫到安全下车的每一个环节。

但技术与大模型并非万能。T3出行还搭建了“7×24小时在场”的“人防系统”，由200多名安全员构成。他们7×24小时轮岗，以“三分钟内识别场景，五分钟内必须介入”的标准守在安全响应中心屏幕前，构建“技防”+“人防”的网约车出行安全防护网。也正是基于这套体系，T3出行刑亡司害乘有责敏感案件五年为0。

司机权益：从“算法执行者”变成“规则参与者”

长期以来，司机与平台的关系被简化为“算法与执行”。2025年，T3出行迈出了关键一步。在南京市总工会牵头下，T3出行率先与司机代表签署了全国首份网约车平台算法和劳动保障集体协议，覆盖约140万名司机。以“人机共善”为核心理念，通过平等协商，在平台抽成比例、安全保障、休息休假、知情参与权等核心议题上取得突破性成果。

算法透明正在从“道德呼吁”变成“制度刚性”。今年2月，中央网信办在北京召开《生活服务类平台算法负面清单（试行）》推进部署会议。会后，T3出行聚焦司乘双方及社会公众最为关心的网约车订单分配、时间预估、司机休息、减少抽佣、定价规则、申诉处理、算法透明度7大关键领域优化提升，比如充分尊重司机主观接单意愿、无歧视派单、强制性休息防疲劳机制、多渠道响应申诉、判责人性化等等。用扎实、落地的一项项举措，践行算法公平和技术透明。

司机作为网约车平台的核心资源，司机权益保障也成为观察平台ESG建设的重要维度。无论是滴滴的司机节，还是高德的“送午餐、送洗车、送体检”活动，都指向一个方向：打造平台与司机的共建共享关系。

T3出行在这方面一直动作不断。比如以“司福计划”为核心的司机保障体系，除节日关爱活动外，还设立司机关爱基金、司机保险，针对司机家庭困难、重大疾病等特殊情况提供帮扶救助，为司机优秀子女圆梦大学提供“高考奖学金”等等；此外还上线司机平价餐，定期组织免费体检、安全培训、技能提升讲座等活动，既保障司机身体健康，也助力司机提升服务能力与收入水平。

社会公益：把运力网络发展为社会应急“微脉络”

一家出行平台的社会价值，在关键时刻最能体现。

成立以来，T3出行多次联合长沙、南京、杭州、青岛、深圳等地血液中心举办爱心献血活动，一起为爱挽袖。2022年起，联手中华少年儿童慈善救助基金会在10座城市的百辆车辆中放置走失儿童挂牌信息。连续多年开展“爱心护考”覆盖数十城，在乡村振兴领域，T3武汉分公司曾征集网约车组成“荔枝号”，参与广东荔枝公益助农。

2023年，T3出行在南京打造了国内首个网约车“移动救护车队”。部分车辆配置AED设备，司机经过专业急救培训，市民有需求时可招手求助。这是国内首次将网约车纳入城市应急救护体系。

把运力网络发展为社会应急的“微脉络”，这些动作不宏大，但又具体有温度。

回看T3出行的ESG实践，一条线索清晰浮现：它正在用核心能力解决真实问题。对环境，用新能源车队和碳数据闭环；对乘客，用“技防+人防”的安全体系；对司机，用算法公平和体系化关爱；对社会，用移动AED、爱心送考、公益助农。

这些行动让我们看到，在网约车这个充分竞争的市场里，真正的护城河不再是补贴，而是主动为环境、为乘客、为司机、为社会提供价值的能力，如何用责任与承诺回应这些需要，考验着每一个平台。