“一直娱”被指预售现货均不发货 客服失联退款无门

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“一直娱”平台存在预售及现货商品长期不发货、下单后单方面无理由取消用户订单、平台客服渠道形同虚设等问题。

11月11日，浙江省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其于9月25日在“一直娱”平台支付209元购买一张预售专辑。下单时，平台仅标注“预售”字样，未明确标注具体发货时间、发货周期等关键信息，也未告知延期风险。截至投诉时，订单已超一个月仍处于“待发货”状态，平台从未主动同步进展或进行任何说明。蔡女士多次联系客服咨询发货时间及申请退款，但客服始终无回应，并拒绝退款。

蔡女士认为该行为违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应充分披露商品信息、保障消费者知情权的规定，预售商品在未明确发货时限且长期拖延的情况下，其有权要求退款。

据网经社企业库显示，“一直娱”隶属于北京爱豆文化传媒有限公司，该公司成立于2016年6月29日，法定代表人为尹浩。

2025年至今，根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一直娱”排名第3位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2025年至今同样被投诉的社交电商领域平台依次为：微信、快团团、蜂享家、千岛、爱库存、nice。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“一直娱”2025年至今投诉的问题主要包括发货问题、售后服务、退款问题、霸王退款等，其中发货问题占比最高，达到了约33.33%。

【案例一】“一直娱”被指购买现货商品未发货 平台以“不支持退换”为由拒退款 客服态度恶劣

10月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于10月16日在“一直娱”平台购买一件现货商品，付款后申请退款。平台以商品有“不支持退换”标识为由拒绝退款。李女士指出，该平台的“不支持退换”规则并未明确包含现货商品，且商品尚未发货，不影响二次销售。李女士认为，根据中国《消费者权益保护法》，其有权在商品未发货时申请退款，平台的行为涉嫌违法。且在与客服沟通时，对方态度恶劣、拒不回复关键问题。李女士的诉求是：立即退款，对客服进行处罚，并要求其道歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“一直娱”被指购“国内现货”专辑后不发货 申请退款被拒 侵害消费者权益

7月18日，贵州省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于7月12日通过“一直娱”微信小程序购买了标注为【国内现货】的专辑商品。付款后，商家迟迟不发货，并且在罗女士申请退款时，以“不支持退款”为由拒绝。罗女士认为该行为严重侵害了其作为消费者的自主选择权和公平交易权。罗女士的核心诉求是：取消订单，并全额退款。同时，罗女士指出该平台客服服务敷衍、发货流程缓慢。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“一直娱”购物半年不发货 店铺商家玩失踪 机器人客服敷衍

6月18日，曹女士向“电诉宝”投诉称，其于3月25日在“一直娱”平台购买了SEVENTEEN应援棒，支付款项后，商家迟迟不发货，拖延已近半年。期间，曹女士尝试沟通退货退款，但商家处于“失踪”状态，始终使用机器人客服进行敷衍回复，未提供任何实质性解决方案。此行为已导致曹女士遭受直接经济损失、时间成本及精神困扰。曹女士认为商家缺乏履约诚意，要求平台：立即明确发货时间并发货，否则立即退款并正式道歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】用户控诉“一直娱”购“现货”专辑两月未发货 客服推诿形同虚设

2022年5月24日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月31日在“一直娱”平台购买Red Velvet专辑，商品页面标注为“现货”。但购买后近两个月（至5月底）仍未发货。张女士联系客服后，客服先是否认责任，后续沟通中仅机械询问订单号，未进行实质催单或解决问题。客服排队漫长、响应缓慢，服务流程形同虚设。张女士认为平台以“现货”为名行“预售”之实，构成虚假宣传，且售后效率极低，严重侵害消费者权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户投诉“一直娱”单方违约 成功支付预售限量专辑后 平台无理由擅自取消订单

2022年4月11日，天津市的崔女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月10日在“一直娱”平台成功抢购并支付了预售限量专辑，双方已形成电子合同。但平台在崔女士不知情、未协商的情况下，单方面擅自取消了其订单。崔女士认为，平台因自身“超卖”或技术问题导致的错误，不应由消费者承担，其单方取消已支付订单的行为，严重违反了合同约定，侵害了其合法权益。目前平台客服拒绝沟通，拒不回应。崔女士的诉求是：平台继续履行合同（发货）或进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。