步履不停 上海移动「臻心24」的「全天候」守护

“臻心服务，24小时不打烊”不是一句口号，而是上海移动上千爱家工程师接力、全天候在岗的服务承诺。

刚刚过去的五一假期，当多数人沉浸在难得的团圆与闲暇中时，上海移动1400名智家工程师、300名金牌专家及专席客服队伍，坚守「臻心24」服务一线，装维保障丝毫不曾掉线。从快速响应到主动延伸，从技能攻坚到暖心服务，用一次次上门诠释了「臻心24」的品牌承诺，书写了“劳动最光荣”的保障答卷。

一根光纤里的“穿线功夫”

FTTR全屋千兆光纤覆盖，被称为家庭宽带安装领域的“技术高地”。不同于传统网线布线，光纤纤细易折，穿管转角要求极高；每个房间的光信号衰减必须控制在毫厘之间；更要兼顾用户家中已有的装修布局，不动墙、不破线，让千兆网络“无感”延伸到每一个角落。这对装维工程师的眼力、手力和耐心，都是不小的考验。五一期间，崇明区一用户家中就迎来了这样一次高难度服务。用户家中户型复杂，墙体多为承重墙，装修已成定局。

上海移动爱家工程师抵达现场后，先仔细勘察了每个房间的方位与管线走向，在脑海里反复推敲走线路径。最终，决定巧用现有网线管道作为“引线”，将光纤一根根布放到各个房间。遇到管线拐角卡顿时，需要不断调整穿管角度，耐心试探推进，经过半天的细致施工，终于将光纤成功通入每一个房间。

安装完成后，工程师打开专业测速仪器，逐点检测全屋信号强度，不放过任何一个角落。发现个别点位信号略有衰减，立刻微调设备位置与参数，反复优化，直至全屋每个房间都能畅享千兆速率。

“没想到不用明装拉线也能实现全屋千兆，师傅的手艺真行！”亲自体验过从书房到阳台的千兆网络无缝切换，用户连连称赞。

满分好评背后的“举手之劳”

服务不仅仅需要保质保速，在分内工作完成之后，有时候多说一句话、多做一件事，就能让万家灯火增添一份“移动温度”。

假期里，嘉定区一位老年用户需要安装宽带。上海移动移动爱家工程师准时上门，耐心问过老人平时上网的习惯和对设备安装位置的需求，才着手布线、安装、调试，动作有条不紊，线路也走得整整齐齐；老人不会连WiFi，工程师手把手地教，从打开设置到输入密码，一步步演示过后，再让老人自己尝试操作，多次重复教老人操作，耐心十足。

“都是举手之劳，只要用户满意，就是对我们工作最大的肯定。”老人深受感动，第二天，专门给上海移动服务平台打了电话：“这个小伙子太好了，我要给他打满分！”“满分好评”的背后，不仅是对一线移动人的感谢，更是对「臻心24」整体服务质量的高度认可。

「臻心24」：从服务“不打烊”到情感“不断线”

上海移动践行「臻心24」服务承诺，全球通金卡及以上用户可享受24小时支撑响应、24分钟高效修障、24分钟极速安装的全天候专属服务，服务涵盖20:00至8:00的夜修时段，满足用户全时段的用网需求。针对老年用户群体，「臻心24」特别优化了银龄服务举措：智家工程师上门时，全程耐心陪同、细致讲解，帮用户调试设备、留存紧急联系电话，并指导用户使用基础通信功能，用全天候在岗定义匠心，用专业温度提升全民的数字幸福感。在无数次的上门记录里，「臻心24」服务以一次次关键时刻的靠谱和到位，换来了用户“百分百满意”的持续上分。

“服务不打烊，网络不掉线”。秉持着为申城家庭打造“有AI的智慧家、有爱的美好家”的初心，上海移动仍在路上，用心打造每一个“移动爱家”，传递每一次关怀，为每一位用户守住专属的那根“臻心”连线。

（责任编辑：康玲华）

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