群众“随手拍” 城管“马上办”

我市构建标准化响应机制，群众诉求一键直达，形成“快接、快转、快办、快结”闭环，今年以来办理群众“随手拍”诉求691件

干净整洁的城区道路。南充市融媒体中心记者梁洪源摄

●“随手拍”功能创新采用“群众下单、平台派单、部门接单”模式，市民可随时随地拍摄现场问题图片并上传。责任单位处置完成后，整改前后对比图片上传归档，并向市民同步反馈结果，保障每一个上报问题都能闭环销号

●“马上办”功能将店招备案、临时占道、大型促销等高频事项从“现场办”升级为“掌上办”，居民足不出户即可完成申请，各地城管部门后台审核，大幅减少跑动环节和办理时间

●“一键通”功能集成便民地图与互动通道，公厕、公园、充电桩、停车场、潮汐摊位、共享单车点位等便民信息一目了然，并能一键查询各区环卫、市政、园林及街道城管中队服务电话，还可网上预约建筑垃圾、餐厨垃圾等收运服务

5月7日，记者从市城市管理服务中心获悉，“南充城管”微信公众号自今年年初改版升级以来，通过“马上办”“随手拍”“一键通”三项便民功能，将群众监督力量转化为城市精细化治理的强大动能。截至目前，平台累计受理市民“随手拍”诉求问题691件、咨询建议67件。

“随手拍”报修井盖异响 一小时闭环消音

日前，一位市民通过“南充城管”微信公众号，以“随手拍”方式反映了一道难听的声响：顺庆区新建街道玉带中路一段仁和小区外的人行道上，一处井盖损坏，每当车辆碾压便发出刺耳异响，令附近居民不胜其烦。这位市民拍摄了现场照片，标注了精准位置，附上几句描述，完成了一键上报。

这条诉求很快在市城市管理服务中心的平台上流转起来。诉求上报当天10时16分，案件进入市登记环节，由受理员完成信息审核与受理；10时37分至10时51分，市立案、市派遣、区派遣三个环节无缝衔接，快速锁定责任主体——顺庆区排水管理所。11时07分，该所接到工单后，施工人员5分钟内便赶到现场，对损坏井盖进行更换维修、压实路面，并同步与投诉人沟通确认。11时19分，市监督中心核查通过，系统自动结案。

从受理到销号，这起井盖扰民问题全程耗时1小时3分钟，远快于规定办理时限。车辆碾过井盖的“咣当”声消失了，取而代之的是城市治理“快接、快转、快办、快结”的节拍。市城市管理服务中心相关负责人表示，这起案例正是“随手拍”平台“事事有回应、件件有着落”的常态写照，每一个环节都在数字化流程中留痕、可溯，绝不让群众诉求“石沉大海”。

三项功能齐发力 织密城市共治网

市城市管理服务中心相关负责人告诉记者，针对城市管理盲区多、发现慢、处置滞后等难题，市城市管理行政执法局按照市委以“小切口”改善“大民生”的工作思路，于今年年初升级上线“南充城管”微信公众号，推出“马上办”“随手拍”“一键通”三项核心功能，让老百姓办事更省心、监督更放心。

“随手拍”功能创新采用“群众下单、平台派单、部门接单”模式，市民可随时随地拍摄现场问题图片并上传，全程零门槛、全时段。平台构建起“市民上报—平台受理—精准派单—限时处置—核查销号—回访反馈”的标准化响应机制，接到上报后，城管服务中心工作人员第一时间完成信息审核、分类定位，精准派遣至辖区执法中队、市政养护或环卫作业等责任单位。处置完成后，整改前后对比图片上传归档，并向市民同步反馈结果，切实保障每一个上报问题都能闭环销号。如今，越来越多的市民主动化身城市管理“监督员”“观察员”“参与者”，参与城市乱象监督上报。

办事窗口搬上云端，加速打通信息壁垒。聚焦群众办事，“马上办”功能将店招备案、临时占道、大型促销等高频事项从“现场办”升级为“掌上办”，居民足不出户即可完成申请，各地城管部门后台审核，大幅减少跑动环节和办理时间。聚焦信息沟通，“一键通”功能集成便民地图与互动通道，公厕、公园、充电桩、停车场、潮汐摊位、共享单车点位等便民信息一目了然，并能一键查询各区环卫、市政、园林及街道城管中队服务电话，还可网上预约建筑垃圾、餐厨垃圾等收运服务，打通了服务群众的“最后一米”。

数据显示，升级以来，该平台办理群众“随手拍”诉求691件，线上办理店招备案1019件、大型促销备案1121件、临时占道备案333件，市民咨询建议67件。“全民参与、全域覆盖、全程共治”的现代化城市治理新格局正加速形成，让城市管理更贴近民生、更具温度。

（原标题：群众“随手拍” 城管“马上办”）

来源 南充日报

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