“不还款要被上门走访”，男子车祸后恒丰银行信用卡逾期遭催收，回应来了

来源：新黄河

两年前，一次交通事故让潍坊市民刘先生失去了稳定的收入来源，也让他陷入了信用卡逾期的困境。“大约过了一年的时间，我多次接到催收电话，对方称不还款会去我的户籍地走访。”刘先生称，其户籍地仅有年迈的母亲居住，因担心老人身体状况，他多次投诉恒丰银行，“银行称委托过催收公司催款，但没安排过上门催收行为。”

5月7日，记者联系恒丰银行客服电话，工作人员称会尽快核实反馈，截至发稿，记者仍未收到相关回复。

（资料图）

车祸后信用卡逾期一年遭催收，对方称不接受调解将走访户籍地

2019年11月，刘先生在网上办理了一张恒丰银行的信用卡，每次借款后都会还账。直到2024年，他遭遇了一场交通事故，腰部严重受伤，此前的工作也没有了，收入失去保障。刘先生回忆，当时信用卡已有了3万元左右的欠款账单，逾期一年后，他接到了自称恒丰银行外访工作人员的电话，“后来我了解到是一家名为山东昊舜信息科技有限公司的催收公司。”

据其提供的双方通话录音，该外访工作人员咨询不还款的原因，并称“不接受调解会去其户籍所在地上门走访”。因其老家仅有年迈的母亲在独居，刘先生担心老人身体状况，表示这种催收方式让他十分恐慌，“我当时就联系了恒丰银行，对方回复说委托该催收公司进行催收，但没有安排过这样的催收行为。”

刘先生便向银行官方投诉，要求银行规范催收行为。“但恒丰银行只是打来电话表示‘很抱歉给您带来不好的体验感’，却始终没有对‘上门走访’是否合法合规作出正面回复。”

刘先生表示，“我并非恶意拖欠，而是因交通事故导致腰部出现问题后，收入确实无法得到保障，希望银行能够给予一定的宽限和协商空间。但催收公司‘上门走访’的言论让我在身体伤痛之外，更添精神压力。”

为协商还款给恒丰银行写撤诉承诺书，被留在催收人员手里

为尽快解决逾期纠纷，刘先生与恒丰银行方面进行了多次沟通，最终决定撤诉，以协商还款的方式解决债务问题。“当时催收公司称受银行委托，需要我提供手持身份证和承诺书的照片用来撤诉。出于对恒丰银行的信任，也想着尽快解决纠纷，我拍摄了照片，照片中清晰显示了我的面部特征和完整的身份证信息，随后将照片发送给了该公司工作人员。”

2026年1月，刘先生与恒丰银行的撤诉事件结束，双方就信用卡逾期还款事宜达成协商。“我没想到三个月后，在其他场景看到了这张照片，还被催收公司工作人员打印出来了。这是不是意味着，我的敏感个人信息已经脱离了最初约定的使用范围，成为他们内部可以随意调取和使用的‘资源’。”

刘先生称，此前拍的照片仅是为撤诉，“当时说会提交给银行，怎么又被催收公司打印出来，还被工作人员带到潍坊？”刘先生对此表示担忧，个人手持身份证照片属于敏感隐私信息，一旦被违规留存、流传，可能会被用于其他非法用途。

恒丰银行：会尽快核实相关情况

为了解上述照片是否为恒丰银行要求拍摄，2026年4月，刘先生前往该行总部现场进行咨询。“银行的工作人员说会进行核实，到时候会有相关工作人员主动联系我。”刘先生称，直到接受记者采访前，他也没有接到过相关回复。

5月7日，记者联系恒丰银行客服电话，其工作人员表示“会尽快核实相关情况，并进行回电反馈。”截至发稿时，记者仍未收相关回复。对此，记者又联系了上述催收公司，一工作人员称未从银行获取过当事人的个人资料，并否认公司有任何泄露客户个人信息的行为，“对刘先生所说的内容不认可。”

对于刘先生的遭遇，在河南泽槿律师事务所主任付建看来，刘先生当初提交照片的目的是配合恒丰银行撤诉，照片的使用范围应当被严格限定在这一目的之内。催收公司留存刘先生的个人信息违反了最初告知信息利用的目的，属于超出授权范围使用信息。信息的收集和使用必须与其最初声明的目的直接相关，不得在未经信息主体同意的情况下将其用于其他目的。违反了个人信息保护法中的必要原则，并且用户授权的信息只能用于授权部分，不能另做他用。