钦州市文化广电体育和旅游局关于公开纠治导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式的公告

为持续规范全市旅游市场经营秩序，切实维护广大游客合法权益，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明诚信的旅游环境，现就旅游行业投诉举报有关事项公告如下：

一、投诉举报范围

（一）旅行社以“零负团费”“超低价”为噱头，报价远低于市场合理成本，明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后开展虚假宣传，与旅游购物商家恶意串通，以“政府帮扶”“购物赠旅游卡”等名义，通过强制消费、加收费用或强制捆绑消费等方式弥补成本的违法行为。

（二）旅行社未使用国家旅游合同示范文本，不规范签订旅游合同、不签订旅游合同、签订“阴阳合同”“虚假合同”，合同中未载明购物场所、停留时间、另行付费项目等关键信息，不履行包价旅游合同义务、擅自变更旅游行程或降低服务标准、强制服务升级等违法违规行为。

（三）未经许可经营旅行社业务，不具备旅行社业务经营资质的户外俱乐部、教育培训机构以“夜爬”登山、探险、研学旅游、夏令营等名义，通过互联网或线下招徕并组织旅游活动的违法行为。

（四）导游未经游客同意擅自变更旅游行程、缩减游览时间、增加购物环节的违规行为；导游虚假讲解、误导游客认知，以及诱导、怂恿游客参与未取得安全资质的高风险、高消费项目等问题。

（五）导游擅自承揽旅游业务，以辱骂、威胁、恐吓、甩团、拖延行程、拒绝提供服务等恶劣方式，强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为；导游、旅行社与旅游购物商家恶意串通，通过虚假宣传、诱导消费等方式收受回扣、谋取不正当利益的违规违法行为。

（六）无资质导游通过社交平台、短视频、直播带货等方式，以“定制师”“向导”“旅游顾问”等名义招徕游客等违法违规行为。

（七）旅游购物场所对游客采取包厢洗脑、跟随推销、限制人身自由、强迫消费，销售的产品高价低质、假冒伪劣、虚标价格，将购物店包装成景点等行为。

二、投诉举报渠道

1.政务服务便民热线：12345，受理时间：24小时。

2.电话或来信举报：钦州市文化市场综合行政执法支队，0777-2818820，钦州市一马路30号4楼；钦州市文化广电体育和旅游局市场管理科，0777-3688760，钦州市富民路5号。受理时间：工作日8:00—12:00，15:00—18:00，邮编：533000。

3.电子邮件投诉举报：钦州市文化市场综合行政执法支队，qzwhsc@126.com；钦州市文化广电体育和旅游局市场管理科，qzwhsck@163.com（邮件主题请注明“投诉举报”）。

三、投诉举报要求

为便于开展线索核查工作，请您在提供投诉举报线索时，提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（包括但不限于旅游合同、付款凭证、与旅游经营者的沟通记录、现场证据、行程单、导游证号、涉事场所名称及地址、相关人员联系方式等），并配合执法人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。我局对投诉举报人的个人信息严格保密，确保投诉举报人的合法权益不受侵害。

我们将以最坚决的态度、最有力的举措、最务实的作风，持续深化开展纠治工作，全力守护每一位游客的出行权益，让游客在钦州游得安心、购得放心、住得舒心，推动钦州市旅游行业高质量发展。

特此公告。

钦州市文化广电体育和旅游局

2026年5月8日

▍图文来源：钦州市文化广电体育和旅游局

▍图文整理：宣传和对外交流科

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