极目帮办丨吉祥航空回应“轮椅托运退票”：并非因无法托运所致

极目新闻记者 刘冬莉

近日有媒体报道，一位残障旅客因电动轮椅电池不可拆卸，被吉祥航空以“不确定能否托运”劝退，最终无奈退票。5月7日，极目新闻记者联系吉祥航空客服。客服人员表示，锂电池驱动的电动轮椅，可通过行李托运的方式携带登机，但需提前联系客服报备相关信息。该旅客退票并非因无法托运导致。

据报道，该旅客长期使用电动轮椅。4月26日，这名旅客提前联系吉祥航空申请电动轮椅托运及机场轮椅服务，客服反复表示，“不确定能否托运，需到机场核实，不行就退票”，还要求提供无需申报的电池参数，沟通后仍无明确答复。次日该旅客因身体状况无法在不确定条件下出行，无奈退票。

5月7日上午，极目新闻记者登录吉祥航空官网看到，就在4月16日，也就是该旅客联系吉祥航空申请电动轮椅托运服务的前10天，发布了《关于吉祥航空涉及锂电池电动轮椅运输的温馨提示》，其中对电动轮椅是否能托运做了明确的说明。

吉祥航空官网发布的《关于吉祥航空涉及锂电池电动轮椅运输的温馨提示》

7日上午，极目新闻记者致电吉祥航空客服，咨询电动轮椅是否可以托运事宜。客服的说法与官网的说法一致：如果轮椅电池是不可拆卸的锂电池，按照规定是可以通过行李托运的方式携带登机的，且无瓦特小时的限制。但需提前通过航司APP或致电客服提交运输申请，告知轮椅品牌型号、重量、折叠后尺寸等。同时，客服还强调，托运轮椅时，还需出示UN38.3检测报告的电子版或纸质版。

既然航司官网和民航局都对电动轮椅能否托运进行了明确规定，为何吉祥航空客服却以“不确定能否托运”劝退旅客？

吉祥航空相关负责人告诉极目新闻记者，按照要求，需要使用机上轮椅和办理电动轮椅托运的旅客，应该提前48小时提交申请，而该旅客联系客服时，已临近航班起飞时间了。所以客服先询问了她的身体情况和电动轮椅的功率信息，并表示将尽力协调。如果实在无法协调成功，也会给她办理免费改签或退票。“随后，客服人员在短时间内紧急协调好，并将结果向其告知。第二天，该旅客以身体不适为由申请退票，并非因无法电动轮椅托运而退票。”

5月8日，极目新闻记者联系上该旅客，向其核实其退票的真实原因。她表示，可参见其发表在社交平台上的笔记。记者看到，其在4月30日发布了一篇关于此事的后续事宜帖子。帖子中写道：“继此前的电动轮椅托运和机场轮椅服务申请风波后，因身体发生状况变化无法在现有条件下飞行，我主动联系航空公司申请执行【非自愿退票】。”

（来源：极目新闻）