暖心解民忧，服务零距离——南京鼓楼长阳花园社区“共享物业”化解居民漏水难题

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，南京市鼓楼区江东街道长阳花园社区党委坚持党建引领，深化“专业社工+志愿服务”融合联动，依托社区创新打造的“共享物业”服务平台，聚焦居民急难愁盼问题，精准破解老旧小区维修难题，用贴心服务大大提升了居民的获得感、幸福感与安全感。

党建引领，搭建“共享物业”服务平台

长阳花园社区党委书记谢映霞介绍，辖区部分小区为无物业或弱物业的老旧小区，维修力量薄弱、服务能力不足一直是困扰居民的“老大难”问题。为此，社区党委充分发挥基层治理创新优势，依托“共享物业”调度中心服务体系，精准对接居民维修需求。

社区创新建立“共享技工”志愿者名录，推出“线上点单、线下服务”便民模式。老旧小区居民可通过“长小阳”驿站、居民微信群等渠道随时提交维修诉求，调度中心根据需求精准匹配专业维修志愿者——专业社工统筹协调、志愿者就近响应，提供公益或低偿上门维修服务，有效破解了维修资源匮乏、服务缺位的治理难题。

目前，这一机制不仅补齐了弱物业小区的服务短板，更让居民在“家门口”就能享受到专业、便捷的维修保障。

快速响应，精准排查居民家中漏水根源

近日，长阳花园社区接到清江公寓居民曹爷爷的求助：他家位于公寓二楼，家中卫生间吊顶频繁出现滴水问题，长期积水导致地面潮湿脏乱，严重影响日常居家生活。经老人初步判断，漏水原因系三楼住户卫生间装修防水工程不到位所致。

为解决漏水问题，曹爷爷主动与三楼住户沟通协商，但双方未能达成一致，三楼住户否认漏水问题由自家造成，拒绝承担维修及赔偿责任。

无奈之下，曹爷爷将问题反馈给小区物业，但物业专业维修力量薄弱、处置能力不足，未能有效介入解决问题，导致漏水问题迟迟得不到处理。据介绍，曹爷爷独自居住、无亲人照料，面对居家漏水难题束手无策，社区工作人员接到求助后，第一时间启动民情处置机制，分别和老人、三楼住户及小区物业沟通核实，全面梳理矛盾症结与问题难点。

暖心服务，破解弱物业小区维修难题

结合曹爷爷的实际情况，长阳花园社区最终通过“共享物业”调度平台，快速整合辖区优质维修资源，对接凯驰物业专业维修师傅。在专业社工全程陪同下，维修人员上门开展细致排查，耐心倾听老人讲述漏水经过，对卫生间吊顶、管道、防水层等关键部位逐一检测溯源。

精准定位漏水问题后，工作人员贴心采购所需维修材料与工具，迅速开展管道修缮、防水加固等作业，彻底解决了困扰老人许久的卫生间漏水、地面积水问题。维修全程透明高效，三楼住户对检测结果也表示认可，邻里矛盾随之化解。

问题圆满解决后，接下来，长阳花园社区党委将持续深化党建引领下“专业社工+志愿服务”融合的“共享物业”基层治理模式，不断完善便民服务机制，聚焦特殊群体帮扶和民生难题化解，精准对接群众需求，用心用情解决居民身边的小事、难事、烦心事，持续筑牢民生幸福底线。

通讯员叶剑

南京晨报/爱南京记者景正华