湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 付萍
“平时上班压力大，坐上这趟公交车，看到满车的笑脸和有趣的故事，心情真的变好了很多。”5月8日，世界微笑日。市民李女士在乘坐武汉公交706路时，被车厢内的欢乐氛围深深感染。当日，武汉公交706路提升服务质量，52名驾驶员“挂牌”上岗，微笑迎客，部分车辆则变身“超强治愈车”，创意装扮和暖心服务让市民乘客的日常通勤路变成“开心之旅”。
武汉公交706路由汉口中环商贸城开往武昌火车站东广场，跨越武汉三镇，客流量大。前期，为进一步提升公交服务品质，线路特邀专业礼仪老师对52名驾驶员进行了微笑服务专项培训，从微笑礼仪、仪容仪表、服务话术等方面进行精细化打磨，5月8日起，全体驾驶员统一佩戴“微笑服务”胸牌上岗，让真诚微笑成为随车“标配”。
与此同时，线路还对部分车辆进行了精心装扮。与此同时，部分车辆还变身“超强治愈车”。车厢内，巨型微笑表情牌醒目亮眼，各类软萌可爱的创意玩偶错落摆放，车窗、扶手、座椅靠背等位置均张贴了精心筛选的励志暖心语录与趣味笑话。集解压、趣味、欢笑于一体的温馨氛围彻底打破了传统公交出行的枯燥感，市民的日常通勤路成为充满暖意的“开心之旅”。
“不笑来挑战！”成为这条公交线路的服务目标。不少乘客上车后纷纷拍照打卡，记录这份城市中的小确幸。市民鲁女士表示，自己在上车之前是不开心的，但上车后看到满车的笑脸布置以及座椅、扶手上贴着的小笑话，心情立马好多了！
武汉公交集团第一营运公司相关负责人介绍，这已是706路在“心理关怀”领域的又一次探索。此前，该线路已率先为驾驶员配备“心理自助仪”，密切关注公交驾驶员的心理健康。而此次创新服务则是将人文关怀从“内部员工”延伸至“广大乘客”，通过轻松幽默的方式，为市民搭建解压治愈的出行空间，有效缓解乘车的疲惫与压力。该负责人表示，706路“超强治愈车”既是公交服务模式的创新探索，也是对“情暖车厢”服务理念的深入践行，充分展现了城市公交服务的温度与创意。
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