自己录音不让游客录，上海迪士尼被指“双标”！客服：介意录音可以不来电…

全文共1286字，阅读大约需要3分钟

网友：“真的有点无语了，搞双标”。

5月8日，。

据潇湘晨报报道，游客王先生称，自己4月30日在上海迪士尼游玩，5月6日返工后想要开发票，但在官方App中找不到开发票的入口，于是拨打客服电话，“我很善意地提醒（客服）说你可以录音，我也可以。”客服回复：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”

王先生称，自己不理解为什么作为消费者，却不能录音？“还没等我说话，电话就挂断了。”王先生随后再次致电客服电话，另一名客服告诉王先生，“如果您需要进一步录音的话，非常抱歉，那我这边则无法继续进一步为您提供服务。”王先生表示自己随后多次追问客服有没有录音，客服最终承认。

相关话题下，有网友评论称：“店大欺客”“真的有点无语了，搞双标”。

也有人评论表示：“你偷偷录啊”。

7日，媒体记者就此事致电上海迪士尼客服，在接通人工客服前，电话中提示：“本次通话将会被录音，接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息，若您已收听过说明且同意继续本次通话，您可以按井号键以跳过说明，录音和记录将用于处理您的要求，问询及为您提供服务或用于保证服务质量，内部培训或公共安全保护之目的，未经您同意，我们不会将您的录音移作他用，并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。”

关于前述提示，王先生说在6日多次致电时均未听到，不排除是其投诉后园方新加的提示。上海迪士尼客服告诉记者，她不是回答问题的最佳人选，有问题可以致函上海迪士尼度假区公共事务部。

另一名客服接通电话后，记者询问“如果我现在录音，您能继续为我提供服务吗？”客服表示“不可以。我们这边在您进线之前会有提示，您介意我们录音可以不来电的，但是目前我们的游客是无法去做一个录音的。”媒体记者询问原因，客服查询确认后回复称，“我们确实是通话当中（游客）不可以录音，什么原因我这边查不到。”

据悉，上海迪士尼度假区（简称“上海迪士尼”）是由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资的合作项目，合作双方投资设立了两家业主公司和一家管理公司。上海申迪集团持有两家业主公司57%的股份，华特迪士尼公司持有剩余的43%的股份。华特迪士尼公司持有管理公司70%的股份，上海申迪集团持有剩余的30%股份。

此前，在题为《“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”国际品牌本土化运营的成功实践——以上海迪士尼度假区十年发展为例》的报告中，中国国际经济交流中心披露了上海迪士尼运营10年来的运营表现：2024年接待游客1470万人次，稳居全球第五、蝉联中国第一，继2023年的1400万人次之后再创新高；2025年10月累计接待正式突破1亿人次，年卡用户年均“打卡”超十次。

值得一提的是，就在美国当地时间5月6日，华特迪士尼公司刚刚发布截至2026年3月28日的2026财年第二季度业绩报告。财务数据显示，报告期内迪士尼的收入约251.68亿美元，同比增长7%；归母净利润约22.47亿美元，同比减少31%。

编辑丨汪乃馨 综合潇湘晨报、上海证券报、澎湃新闻、网友评论

图 片丨北京商报、新浪微博截图