广东
近日，宁波网友张女士爆料，她在微信小程序预约哈啰顺风车，遭司机无故爽约放鸽子，本人并未乘车，账户却被平台自动扣款，后续维权一周才追回费用，直指哈啰平台对司机管控存在严重漏洞。
4 月 20 日晚 10 点 15 分，张女士通过腾讯出行小程序，预约了哈啰出行顺风车，约定当晚 11 点从宁波镇海区虹桥小区出发前往苏州，并与接单司机电话确认行程，对方承诺准时赴约。可到了约定时间，司机迟迟不见踪影，张女士多次致电也无人接听，行程只能作罢。
更让张女士费解的是，次日她发现该订单竟被系统标记为正常完成。平台记录显示行程准时出发，行驶 6 个多小时、221 余公里抵达苏州目的地，自己账户直接被扣除 111.5 元车费。经了解，涉事司机私自输入张女士手机号后四位，伪造开启行程，虚构完成接单配送流程。
张女士常年选择顺风车出行，本看中性价比和平台保障，此次不仅被无故爽约，还遭遇莫名扣款，十分气愤。事发后她立刻向哈啰平台投诉，初期平台却以需联系司机取消订单才可退款为由推诿。经过多日多方维权，直到 4 月 27 日，平台才将 111.5 元车费原路退还。
张女士表示，退款只是基础，平台更应正视管理漏洞，从严处罚违规司机，杜绝此类侵害乘客权益的行为再次发生。
针对此事，平台工作人员回应，已核实订单未实际服务乘客，为用户办理退款，并对涉事司机做账号封禁处理。工作人员解释，顺风车车主多为兼职私家车主，并非平台专职司机，平台管控存在一定局限，且顺风车属非营利性质，车主每日接单数量也有限制。同时平台强调绝不纵容车主违规行为，一经查实将严肃处理，并提醒乘客沟通交易切勿脱离平台，遇到加价、胁迫等情况及时向平台求助维权。
有律师解读，涉事司机未履约提供运输服务，已构成合同根本违约。而哈啰作为电商服务平台，不能以顺风车非营利、车主为兼职为由，免除资质审核和日常监管的法定责任。
律师指出，平台具备车主注册审核、信用管控能力，此次事前监管缺位、事后初期投诉处理消极，还把退款主动权推给违规司机，无形中增加了消费者的维权难度与时间成本，未履行好协助消费者维权的法定义务。
来源：黄河新闻网吕梁
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