七年带出20余名徒弟，青岛巴士这位“老司机”用匠心服务美好出行

青岛日报社/观海新闻5月7日讯 在青岛城运控股公交集团市北巴士第七分公司，有一名公交驾驶员，从业七年时间，先后带出20余名徒弟，用匠心诠释公交“传帮带”精神，他就是375路线驾驶员刘冲。

今年45岁的刘冲是375路线上的一名早班公交车驾驶员。这条线路单程36.7公里，途经李村大集、汽车东站、海尔工业园、青岛科技大学等商圈和交通枢纽，客流量大、运营时间长，遇上早高峰堵车跑一圈就要三个小时。刘冲在这条线路上已经干了7年，做到了“零责任事故、零违章现象、零乘客投诉”。

作为一名早班车驾驶员，他每天凌晨4点就要从温暖的被窝里爬起来，匆匆刷牙洗脸赶往公交场站准备发车。冬天的青岛，凌晨气温低至零下15℃，刘冲却从没有迟到早退过，每天到场后，他先完成班前叮嘱及酒精检测，然后对车辆进行出车前的细致检查——从前至后、从里到外，将车辆提前预热，查看轮胎是否亏气，检测发动机皮带是否正常，确认机油、防冻液是否缺失、是否有渗水漏油等情况。

在确保大部件没问题后，他又开始查看各处零件细节。“进入公交第一天，师傅就是这样教我的，做好出车检查保持车辆技术良好，把乘客安安全全送到目的地是我的职责所在。”刘冲说道。

除了安全检查，他出车前还会将整个车厢清扫一遍，对每一个角落进行仔细消毒，他认为整洁干净的车厢环境能够使乘客心情愉悦。清晨5点整，刘冲准时踏入驾驶室，手握方向盘从场站出发，开始了一天的营运工作。严寒酷暑，他从不抱怨，“作为一名公交车驾驶员，安全文明驾驶，提供优质的车厢服务，把每一位乘客都安全送回家是我不变的初衷”。

刘冲不仅开得安全，更开得暖心。在他的车厢里，常年备着便民服务袋，里面装有一次性雨衣、创可贴、呕吐袋、风油精等物品，供乘客应急使用。遇到老人上下车，他总会多停几秒、多等一会；遇到提着大件行李的乘客，他主动帮忙抬上抬下；遇到乘客问路，他耐心解答，有时还会画个简易路线图。

这些看似细小的举动，乘客都记在了心里。市北巴士第七分公司工作人员说，每个月都能接到好几通表扬刘冲的电话，有的感谢他拾金不昧，有的表扬他服务热情，还有的特意打来“为这位好司机点个赞”。

“刘师傅开车稳当，对我们老年人特别照顾，每次上下车都提醒‘别着急、慢慢来’，坐他的车心里踏实。”经常乘坐375路的老年乘客李女士在表扬电话里这样说道。

在刘冲看来，公交车不只是一台运输工具，更是一个流动的“家”，让每一位乘客上车感到舒心、下车感到放心，就是他最大的快乐。也正是凭借这种认真热情的服务态度和丰富的行车经验，刘冲很快得到了领导和同事们的一致认可，开始承担起带徒弟的任务。

7年来，刘冲先后带出了20余名徒弟，目前在375路线上的驾驶员中，有12人是刘冲手把手教出来的。带徒弟，刘冲把安全放在第一位，服务要用心用情。第一堂课，他教的不是怎么打方向、怎么踩油门，而是教“规矩”：出车前检查什么、路口要注意什么、遇到突发情况怎么处置。“开公交不是炫技，是稳稳当当把一车人送到目的地。”刘冲经常这样告诫徒弟。他还把自己总结的“五心”服务工作法整理成小册子，送给每一个新学员。

徒弟们对师傅既敬佩又感激。375路驾驶员王开顺说：“师傅不仅教技术，更教做人。有一次跟车实习时赶上下雨天，路边积水很多，师傅经过公交站时特意把车停得很靠边，避开积水，让乘客一步就能迈上车。他跟我说，你多打一把方向，乘客就少踩一脚水。这个细节我牢牢记在心里。”在刘冲的影响下，他的徒弟们也大多成为线路上的服务标兵和安全骨干。

从凌晨4点起床到完成一圈又一圈的运营，刘冲的一天工作往往要持续十个小时左右。7年来，他安全行驶里程超过20万公里，用匠心坚守着驾驶台，更用传帮带的精神，把安全与服务的手艺毫无保留地传递下去，让375路线上处处都有“刘冲”的身影。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥）

（作者：周建亮)