细化39项重点任务：中国联通优质服务来真的！

服务质量稳中有升。

2 026年是 “十五五”规划的开局之年，也是信息通信业高质量发展关键之年，更是提升服务品质的重要之年。为推动服务升级，促进信息惠民，提升消费品质，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。中国联通近日召开“心联通、心满意”行风优质服务恳谈会，为通信业行风纠风建设与服务升级开拓发展新局面。

行风纠风三方面重点工作

中国联通在2025年行风纠风工作成效基础上，聚焦“链接”“算力”“服务”“安全”核心赛道，打造差异化优势，深化高品质服务行动计划，深入开展明白办、放心用行动，春雷行动，专项治理等系列行动，各项服务工作取得积极成效。中国联通积极落实工信部2026年行风纠风工作部署，在全国范围内扎实推动“心联通”“心满意”行风优质服务，丰富信息通信为民新举措，释放多样化品质化消费潜力，推动惠民生和促消费紧密结合。

中国联通近日召开“心联通、心满意”行风优质服务恳谈会。

工信部信息通信管理局服务监督处副处长魏泽华在恳谈会上提出重点做好三方面工作。一是提高站位，深刻认识行风纠风工作的重要意义。进一步增强紧迫感、责任感和使命感。将行风纠风的引领保障作用与企业经营工作紧密贯通结合，一同谋划，一同部署，一体推进。二是明确行风纠风工作任务。中国联通已制定细化了8方面39项重点任务。客服部门要抓总，牵好头、把好关，各部门分工协作、各司其职。三是咬定目标，全力以赴，一分部署，九分落实。各省分公司要紧盯重点领域、重点任务、重点目标，横向专业间协同和纵向分公司联动，持续跟进完成情况。

“稳”的基础更加牢靠

中国联通的“心联通、心服务”有着稳的基础。中国联通扎实推进宽带边疆建设，加快信号升格行动。深入落实乡村振兴战略，累计服务26万个行政自然村。加快人“工智能+”行动，迭代元景大模型，推出元景万物智能体开发平台。圆满完成亚冬会、抗战胜利80周年纪念活动、全国运动会等110余项重大活动。还有地震、台风应急通信抢险任务，累计投入保障人员9.9万人次，累计恢复的基站是3.8万站次。

在服务经济社会上，新的动能更加强劲。中国联通深化网络共建共享，5G中频基站累计超154万站，5G-A部署超过330个城市。强化宽带网络的补强补盲，建设光纤入户能力超5亿户家庭。在8个省份提供了手机直连卫星服务。智算中心布局基本完善。实现东数西算枢纽节点的全覆盖，新增呼和浩特、广东韶关两个100兆瓦园区，机柜总规模超45万架。5G+工业互联网快速发展，落地工业互联网项目3万余个，覆盖41个工业分类。

在科技赋能方面，中国联通以数智公司为大数据与人工智能基座能力及产品中心，对内赋能智慧运营，对外拓展数智服务，致力打造最懂数据的AI企业。依托人工智能产业链链主、大数据原创技术策源地建设，构建“元景万象数据工程平台、元景MaaS平台、元景万悟智能体平台”为核心的产品体系，提供人工智能全流程服务。

联通数智公司副总经理、首席科学家廉士国表示，数智公司将继续推动国产算力规模应用、数据空间建设服务、模型平台高效运营、智能应用深化推广、高端人才持续引入等工作。以数智融合、数实融合推动科技创新和产业创新融合发展为己任，成为国家人工智能领域的骨干力量。

精简套餐数量至1.07万个

中国联通客户服务部副总经理黄昌建在恳谈会上表示，中国联通在改善民生上的导向更加突出，深入落实工信部“明白办、放心用”行动，强化资费公示全过程的管控，大量精简套餐数量至1.07万个。

中国联通积极开展民有所呼、我必有应的活动，以访民情、知民意、解民忧、暖民心为目标，推出4方面16项具体举措。升级春雷行动2.0的治理，不规范营销的发生率下降了35%。大力推进电信业务线上办、异地办。办理量累计超过2.8万亿笔。由于中国联通的IT系统是全国统一的，所以相较于其他运营商，联通线上办和异地办的服务开展得更好。创新推出通通客服智能体，多模态向客户提供咨询、投诉、查询、缴费等人工智能服务，覆盖了177个服务场景，智能服务占比已超85%。

联通的服务质量稳中有升，在2025年工信部满意度中，联通的满意度达标且超过了行业均值，有责申诉率是每百万户5.4件，优于工信部要求的管控值。人工服务的满意度达到96%，网络质量的口碑得到改善和提升。10010热线的来话营销转化率和宽带业务发展占比分别达到27.8%和14.6%，客户的需求迅速响应、执行到位。

每月19日是中国联通的客户日，推出了系列主题，整合全公司各类通信权益，包括优惠政策、体验产品，以及优质服务等，传播好产品、好服务。线上线下累计举办活动3921场，参与的用户达到近千万人次。客户服务新媒体矩阵保持央企领先。企业的形象和客户感知以及满意度都得到了持续提升。

北京联通副总经理秦洋表示，北京联通作为首都主导运营商，以网络匠心，筑牢首都数值网络的新基建。在产品打造上，构建数智创新的智慧生活，产品在售数量大幅压降到85%以上，构筑千兆起步、万兆引领的臻宽带、全家享的套餐体系。设置96家智慧助老服务体验中心，91家爱心驿站。在商企方面，打造数智民生企业新生态，推出“益企组网”“益企畅联”“益企数智”三大产品矩阵，助力中小企业转型。

黄昌建表示，行风纠风是工信部代表党中央、国务院对信息通信行业的具体要求。中国联通一是要提高站位，认真领会行风纠风重大意义，深入学习，推动行业高质量发展实际行动。二是迅速行动，压实压紧行风纠风工作责任落实。建立健全一级抓一级，层层抓落实。三是周密部署准备把握行风纠风工作目标任务。对照2026年工信部行风纠风相关要求和指导意见，结合公司年度重点工作布局。会同市场、渠道、政企、网络、网安和数字化14个专业部门。将整个工作细化为8方面39项重点任务。确保任务到岗，责任到人，形成上下协同、齐抓共管好局面。四是上下同欲，一同谋划、一同部署、一体推进。横线到专业部门，纵线到省分公司，专线到子公司，三维矩阵管控体系，确保圆满完成各项目标任务。

采写：崔亮亮编辑：亮亮指导：辛文