北京
来源：市场资讯
（来源：贵广网络）
●织金县分公司/陈小燕
近日，织金县城区推进污水管网提质升级改造工程，市政施工队伍在双堰路作业过程中，因老旧城区地下管线分布复杂，原有管线台账与实际敷设情况存在偏差，不慎挖断双堰片区96芯广电主干核心通信线路，造成片区内2000户居民及商铺电视信号中断、宽带网络全面瘫痪。
险情发生后，织金县分公司运维监测系统第一时间捕捉到信号异常，工作人员快速完成故障核查、风险研判，立即
启动通信应急抢修预案，同步推进线下急速抢修作业与线上群众沟通安抚两项工作，以快速务实的行动回应群众通信需求。
抢修现场，6名技术骨干争分夺秒开展抢修作业。面对作业区域车流密集、操作空间有限、地下管线交错杂乱等诸多难题，抢修人员精准定位故障断点，规范完成旧线清理、光纤熔接、线路加固、路由规整等全流程作业，全程严把工程质量关与作业安全关。抢修过程中同步排查周边管线安全隐患，完成线路裸露、防护强度不足等问题整改，并现场对接施工单位标注地下管线准确位置、明确施工避让要求，从源头杜绝二次挖断风险。本次故障从发生到全线修复、信号恢复稳定，全程用时不到1小时。
在用户服务保障方面，分公司组织工作人员通过朋友圈、小区业主群、沿街商户群等渠道，第一时间向用户发布故障原因、抢修进度与预计恢复时长，耐心做好解释安抚，实时同步抢修动态，主动回应群众关切，从源头化解投诉风险与舆情隐患，最终赢得了广大用户的理解与支持，实现故障处置全过程服务保障不缺位、用户零投诉。
几十分钟虽然很短，但每一分钟都浸透着运维人员坚守岗位、服务群众的责任担当。此次快速处置，不仅检验了织金县分公司应急通信抢修的响应能力与实战水平，更彰显了广电网络始终把用户需求放在首位的服务理念。分公司总经理余勇表示：“下一步，我们将持续梳理老旧城区地下管线信息，更新完善管线台账，主动对接属地各类市政施工项目做好管线交底，常态化开展管线隐患排查整治，全力保障全县广电通信网络稳定运行。”
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