湖南
近日，国家税务总局邵阳市大祥区办税服务厅迎来一位来自尼日利亚的外籍人士，因中文表达不畅、对个税退税业务流程不熟悉，其前来办理退税业务时陷入困境。大祥区税务局工作人员主动作为、精准施策，全程细致服务破解多重难题，不仅成功帮助外籍纳税人厘清业务需求、完成个税APP注册登录，还贴心做好跨区域业务指引，用专业与温情展现了优质纳税服务温度。
外籍人士进入大厅后，语言沟通障碍，大厅负责人立即安排外语工作人员对接，经确认，对方希望办理个税退税，但未注册使用过个税APP。工作人员协助其用护照信息登录时，系统验证失败，业务办理受阻。针对外籍人员首次登录失败的特殊情况，工作人员迅速与负责个税的业务骨干商议，按照规定采取“信息采集+注册码登录”方案。全程陪同纳税人完成基础信息录入备案，生成有效注册码，并指导其顺利完成APP注册登录，突破操作瓶颈。
登录后经核查，该纳税人无个税申报记录，不符合退税条件，且其任职的幼儿园不属于大祥区管辖范围，相关业务需在双清区办理。工作人员坚持“全程帮办、服务到底”，耐心告知其需由单位财务完成收入申报与个税代扣代缴，详细说明双清区办税服务厅地址、交通方式并协助拍照留存，做好跨区域业务指引。
从语言不通的沟通障碍，到系统登录的技术难题，再到跨区域业务的精准指引，大祥区税务局以专业能力破解语言、流程、地域三重障碍，全程耐心细致、高效协作，用专业服务化解外籍纳税人的诸多困惑，赢得了外籍人士的连连称赞，彰显了大祥区税务局以人为本、便民利民的服务宗旨。（胡旖）
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