“热力图”映照经济活力，暖心行书写新担当

2026年“五一”假期刚落幕，据国铁集团发布的数据显示：4月29日至5月6日铁路“五一”假期运输期间，全国铁路累计发送旅客1.51亿人次，同比增长10.6%，其中5月1日发送旅客2311.9万人次，创单日旅客发送量历史新高。在这副人口流动“热力图”上，南昌局集团公司精准施策，以暖心服务执笔，书写担当精神，保障了赣闽两省铁路大动线顺畅无虞。

科学统筹运力，扩容出行之“路”。面对“长线游爆发、短途游火爆”的客流新特征，南昌局集团公司坚持运力调配与需求变化精准对接。一方面兼顾“快节奏”的出游频次与“慢生活”的体验追求，在沪昆、合福等铁路干线精准增开夜间动车258列，以“星光”赶路满足旅客“夕发朝至”的急迫追逐；另一方面打通“大交通”的远程脉络与“微循环”的接驳短板，在南昌至九江、福州至平潭等城际线路上实行“20分钟一班”密集开行，以“公交化”服务满足随时出行的任意切换。5月1日单日南铁发送旅客174.4万人次，一举创下了单日旅客发送量的历史新高。与此同时，铁路战线还通过跨界联动实现锦上添花，联合福建等热门景区推行凭高铁车票享受门票优惠的“高铁+旅游”活动，上线“大美上饶”号等旅游专列，让火爆的“铁路客流”真正高效转化为可持续运转的“景区人气”。

关爱细致入微，提升服务之“温”。如果说运力是硬件，那服务往往是印在万千旅客记忆深处的“软黄金”。面对井喷的大客流，南昌局集团公司从粗放式保通畅转向精细化暖人心。一来将“细微关怀”嵌入保障功能，让“老旧设施”适配“现代需求”：漳州站在进站口设置“爱心服务铃”、多站提供线下“亲情服务卡”，让重点旅客无须预约便能即刻获得“一对一”引导服务，消除了科技时代的“数字鸿沟”。二来将“文明导向”融入旅途点滴，让“行囊沉重”化作“步履轻快”：在服务最为密集的进出站环节，南昌西站将网约车候车区从200余平方米扩建至800余平方米，单次可容纳500名旅客精准匹配；龙岩、长汀等站开通了“景区接驳专线”，将班次加密至每9分钟一班。此外，考虑到旅客携带伴手礼较多，宜春站还贴心准备了免费的打包绳与编织袋，做到了想旅客所思、急旅客所盼。

从1.51亿人次的持续出行，到南昌局等各集团公司一张张令人暖心的服务成绩单，我们不难发现，当下的铁路已不仅仅是运送人流的“位移工具”。南昌局集团公司用“一日一图”的智慧调度打通了阻塞，用“景区无缝驳接”的精细管理填充了碎片空白，用“乘风破浪”下的硬核坚守守护了万家灯火。五一运输虽已收官，但这1.51亿个足迹所见证的，依旧是铁路人那份永不懈怠的“人民铁路为人民”的赤诚初心。

（来源：中国网 作者：黄鸿颖）