一面锦旗背后的温情守护：“互联网+护理服务” 守护老人“皮肤安康”

近日，山东颐养健康集团肥城医院神经外科的庞琳护士，收到了已经出院患者朱大娘的家属专程送来的致谢锦旗。这面锦旗，不仅承载着患者及家属深深的感激之情，更体现了肥城医院“互联网+护理服务”精准化解居家患者的“急难愁盼”，成为提升医疗服务可及性与质量的典型实践。

患者朱大娘出院后长期卧床，尽管家人尽心照料，仍出现了压力性损伤（俗称褥疮）。伤口若处理不当，极易引发感染，这让家属既心疼又焦急。抱着试一试的心态，家人通过“互联网+护理服务”下单压疮伤口护理。

“网约护士”神经外科护士庞琳接单后，立即与朱大娘的家属取得联系，确认上门服务时间，如约前往朱大娘家，对其病情展开评估，同时完成生命体征测量工作。庞护士仔细查看了患者的压力性损伤程度，结合卧床环境、营养状况及日常护理细节，迅速制定了换药方案。她动作轻柔而精准，一边操作一边耐心指导家属：“翻身要勤快些，每隔两小时可以变换个体位”“用软枕垫在骨突处，减少局部压迫”“日常饮食中注意补充蛋白质，有助于伤口愈合”……每一句叮嘱都直击家庭护理的难点。

经过庞护士专业、细致的换药处理，患者的创面情况明显好转。这份“服务到家”的关怀，大大缓解了家庭的照护焦虑。为此，朱大娘的家属特意制作了一面锦旗，亲手送到医院，表达全家人的感激之情。

庞琳护士用实际行动诠释了“健康至上、服务至诚”的服务理念。上门服务，不仅解决了患者的燃眉之急，更将专业护理从病房延伸到家庭，让优质医疗资源真正“走”进了患者家中。下一步，山东颐养健康集团肥城医院将持续丰富“互联网+护理服务”服务项目，提升服务品质，以更专业的技术、更暖心的服务、更严谨的管理，为更多居家患者和老年人提供全方位健康守护，让护理服务更有温度，让居家养老更有保障。

目前，“互联网+护理服务”服务范围涵盖留置导尿、胃管护理、压疮护理、伤口换药、PICC维护、母婴护理、康复指导等多项内容，精准对接居家老人、术后患者、失能群体等重点人群需求。通过“线上预约、线下服务、全程追溯、按时随访”的闭环管理模式，实现护理服务从医院到家庭的无缝衔接，真正让“数据多跑路、患者少跑腿”。

供稿 | 山东健康集团肥城医院

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