山东
半岛网5月7日讯 这个“五一”假期，青岛地铁人坚守一线，用一次次按部就班的巡查，一句句“站稳扶好”的重复提醒，维护客流高峰之下的出行秩序。感谢信、锦旗、一声声“谢谢”——来自游客、市民的真实反馈，是这扇窗口里透出的另一种光，勾勒出地铁与乘客双向奔赴的轮廓。
乘客反馈
“您好，我的手机掉进下面了，今晚6点的火车……”接到求助后，五四广场站的工作人员立即响应。在确保线路安全并获得同意后，工作人员迅速穿戴好防护装备，做好现场防护，从工具触碰到手机抓稳，再到人员安全撤离，仅仅25秒。
一名乘客因不慎扭伤脚踝行动不便，青岛站员工发现后，及时为乘客提供贴心服务；乘客前往观象山（市立医院）站后，车站员工帮助乘客前往医院并全程陪同就诊，乘客事后专程携锦旗致谢。
五四广场站，一名聋哑乘客不慎遗失手机，焦急地来到车站客服中心寻求帮助。值班站长刘超第一时间到场，通过手势、文字耐心与乘客沟通，同时联动民警及各岗位排查寻找，最终手机失而复得，乘客满心感激，一路以手语向刘超及执勤民警致谢。
一名乘客因出行遇困向执法人员求助，执法人员耐心安抚情绪，热心为其指引路线、照看行李、帮忙找寻遗失物品，贴心高效地为乘客解决燃眉之急。乘客深受感动，特意写下感谢信，由衷感谢执法人员的暖心之举。
发生在站台与车厢之间的温暖，不仅见证了青岛地铁人的初心与坚守，更成为了这座城市文明的生动注脚。未来，地铁人将继续秉持这份赤诚，把每一次服务都当成与乘客的温暖相逢，把每一次守护都化作前行的力量，让温暖与文明在这座城市的地下血脉中流淌，让“地铁蓝”成为永远值得信赖的风景线。
来源：大众报业·半岛网
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