亚太企业借助ServiceNow搭建AI运营体系

ISG Provider Lens®报告称，随着企业提升AI就绪度和平台整合度，ServiceNow的角色正在发生演变

以AI为核心的全球技术研究与咨询公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:III)今日发布最新研究报告指出，亚太地区企业正适应地缘政治格局变化和AI兴起的行业趋势，持续扩大对ServiceNow平台的使用。

《2026年ISG Provider Lens®亚太地区ServiceNow生态系统合作伙伴报告》发现，企业重心正从数字化转型转向建立AI就绪能力和运营韧性。在此转型过程中，企业依托ServiceNow优化工作流程，应对复杂监管要求和日益凸显的成本压力。

ISG亚太区合伙人兼区域负责人Michael Gale表示：“ServiceNow在众多亚太企业运营战略中的重要性持续提升。ServiceNow及其合作伙伴具备的工作流程编排能力，能够放大企业在标准化架构和更强大的数据基础方面的投入，为规模化AI自动化应用提供支撑。”

澳大利亚、新西兰和日本等区域的成熟市场中的企业在数字化升级项目中采用ServiceNow，旨在降低技术负债、构建数据主权体系，适配供应链区域化重构趋势。这类企业正在重构老旧工作流程，并依托该平台完成系统整合，以满足严苛的合规要求。东南亚和印度的许多企业跳脱老旧系统束缚，在多云环境中部署ServiceNow，并在全新业务场景落地AI应用，实现更快的实施和规模化拓展。

尽管生成式AI备受关注，但受治理规则、成本约束和数据就绪度要求影响，亚太企业对AI功能的落地保持审慎态度。许多企业正优先完善基础能力，例如保障ServiceNow内部配置管理数据库完整性、搭建标准化数据模型，之后再启用AI功能，以此追求可靠输出结果、降低风险，并契合政策框架要求。

区域内企业也在将零散的系统整合至统一的ServiceNow实例，以简化运营和降低总体拥有成本。通过统一各业务职能的工作流程标准，它们正进一步完善治理体系和提升业务可视性。ISG指出，相关应用正延伸至行业专属场景，尤其是零售和公共事业领域，相关机构依托ServiceNow实现规模化运营管理、合规管控和服务交付能力升级。

报告主要作者Megha Dodke表示：“ServiceNow让亚太企业能够将自动化、治理体系和AI聚合在同一平台。服务提供商正助力企业将上述能力融入整体战略，满足区域及行业专属业务要求。”

报告还分析了影响亚太地区ServiceNow普及的其他趋势，包括区域零售服务管理平台仍存在巨大的未挖掘潜力，以及面向未来智能体AI部署的框架落地进程。

如需深入了解使用ServiceNow的亚太企业面临的挑战，以及ISG针对这些挑战提供的建议，请查看此处的ISG Provider Lens Focal Points简报。

本报告从三个维度评估了36家供应商的能力：ServiceNow咨询与实施服务（专业服务）、ServiceNow托管服务以及基于ServiceNow的创新服务。

它将Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro评为所有三个维度的领军企业。AC3被评为两个维度的领军企业，Coforge、Kyndryl和Tech Mahindra分别被评为一个维度的领军企业。

此外，Versent (Epicon)被评为两个维度的“明日之星”(Rising Stars)。根据ISG的定义，“明日之星”是指拥有“有前景的产品组合”和“较高的未来发展潜力”的公司。Coforge被评为一个维度的“后起之秀”。

DXC Technology和Versent (Epicon)提供该报告的定制版本。

在客户体验领域，HCLTech被评为2026年ServiceNow生态系统供应商中的全球ISG客户体验明星表现企业。HCLTech在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是ISG Star of Excellence™计划的一部分，该计划是对技术和商业服务行业极具权威性的质量认可。

2026年ISG Provider Lens亚太地区ServiceNow生态系统合作伙伴报告可供订阅用户获取，也可在此网页上一次性购买。

关于ISG

ISG(Nasdaq:III)是一家以AI为核心的全球技术研究与咨询公司。作为900多家客户（包括全球百强企业中的75家）值得信赖的合作伙伴，ISG长期以来一直是技术与商业服务领域的领导者，如今在利用AI帮助企业实现卓越运营和更快增长方面处于前沿地位。公司成立于2006年，以其专有的市场数据和研究、对供应商生态系统的深入了解和治理以及全球1500名专业人员的专业知识而著称，这些专业人员共同努力，帮助客户实现其技术投资价值的最大化。