张雪机车车队在本赛季的世界超级摩托车锦标赛夺得3个冠军,张雪机车的创始人张雪引起全网关注,而除了成绩之外,网友们逐渐被张雪的人格魅力所吸引。
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张雪为了“造车”追梦20年的经历,很多人已经耳熟能详,更可贵的是,虽然“一战封神”,但张雪一点儿也没飘,依然脚踏实地,全心全意为客户服务。而且,张雪也不是刻意地一味偏袒客户,他是实事求是,如果是自己错了,那么就道歉赔偿,如果是客户的问题,他也不会委曲求全。
张雪每周都会进行直播,在线解答网友和客户的售后问题。有一位车主表示,自己是5月4日在天津提的张雪820,当天就去开箱贴膜了,5月5日完工。
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贴完膜以后,这名车主检查有没有翘边,结果蹲下的时候发现前面板的进气口位置有一个划痕、裂痕。他认为这是出厂的瑕疵,但门店的经销商和技师非说是贴膜店拿壁纸刀割裂的。
张雪看了车主提供的照片之后,当机立断地表示:“我非常认同您”,承认这就是出厂瑕疵,表示可以免费更换新车,如果只是重新贴膜,那么张雪机车支付成本。
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该车主还表示,门店的服务态度特别不好,老板竟然给他备注“刘鑫白色820墨迹”,有侮辱人的嫌疑。张雪气愤地回应称:“让这个门店1万补偿给您,能接受吗?因为他对客人不尊重,然后这个门店记大过,这个老板,问问他想不想干了。再去查查以前有没有服务不好的历史,如果的话,直接关店不用讨论。”
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