山东
4月14日，世界互联大会亚太峰会数字金融论坛在香港会展中心举行，论坛以“数智驱动金融新动能”为主题，邀来自全球政府部门、行业机构、企业及学术界的高级别代表共同探讨数字技术如何重塑金融生态，充分释放数字金融服务实体经济潜能。平安科技总经理助理曹峰受邀出席发表主题演讲，向行业分享AI构建数字金融新生态的平安实践。
曹峰表示，中国平安作为中国金融业数字化转型的先行者，坚持深化“综合金融+医疗养老”双轮并行以及科技驱动战略，从“AI in ALL”到“AI for ALL”，重构业务效率，变革服务体验。当前AI发展进入智能体集群阶段，支持多领域、多学科的综合决策，在部分专业领域已经接近或者超越部分从业者；在应用层面，自主智能体的出现让AI从咨询、能办事进一步进阶为能打理，应用空间不断扩大。平安认为，在金融领域，AI正从赋能走向替代，从后台走向前台，从行业已经成熟的风险管理、运营提效迈向服务创新、运营替代和销售变革；在医疗领域，AI应用从外围走向内核，从搜索、咨询，迈向临床医疗诊断的严肃医疗核心链路。
平安构建数据、算力、算法、场景四大AI能力要素，布局服务创新、场景突破、前沿探索三大方向。平安具备丰富的金融、医疗数据和专业语料，万卡规模集群，千亿级日Token消耗且季度增长2倍，19-25年期间金融科技、医疗健康累计专利申请量全球第一，大模型应用近千个主要场景。四大能力要素不断增强，数据、算力、算法、场景闭环反哺，形成飞轮，技术与业务的深度融合推动了AI能力的持续迭代。
AI迈向服务创新，智能体应用变革服务体验形成新入口。平安推出快捷服务，整合全集团300多项服务，在多个APP打造统一快捷服务入口，从能聊天、咨询到能办事，以90%以上端到端AI解决率打造全新服务体验。该平台全面应用最新AI技术，能交易、能融资、能理赔、能救急，已经覆盖全平安80%以上服务场景，未来将进一步加大场景覆盖，实现“综合金融、九九归一”，一个入口，一站式服务，一句话办事。
AI迈向销售变革，多智能体集群带来的崭新的生产力工具。平安推出智能营销AskBob平台，包裹式赋能销售全流程，实现从“个人经验驱动”向“全流程AI驱动”的营销模式创新。推出以来，提升线下队伍人均触访量10%，提升转化5%。AskBob将会把一系列的专业智能体集成到一个平台，每个代理人在手机上，都有一个经营助手、一个日程秘书、一个保险顾问、一个辅导专家、一个数据分析师等等，相当于每个人都配备了一个AI团队，为初级代理人提供能力提升的通道，为资深代理人提供效率越迁的助力。
AI迈向运营替代，自主智能体和复杂场景决策催生自动化运营。平安产险打造全流程AI自助理赔模式，查勘、定损、跟踪问答等多智能体协同，一体化AI风控引擎助力感知、决策。在业内领先的多模态能力和海量知识的支持下，仅仅需要几张照片，就能实现自动化定损和后续的全流程。AI自助案件覆盖率高达70%，AI有效减损超100亿每年。
AI迈向严肃医疗，覆盖“筛-管-治-康”完整医疗链路。平安集团联合北大医疗推出AI-MDT，Pro专业版在临床验证中，病史整理效率和重疾方案采纳率提升效果明显。Care个人版向患者提供复杂病咨询及全程服务体验，在乳腺癌等重症领域，AI-MDT的诊疗能力已达到三甲医院医生水平，显著降低了医疗场景下的“AI幻觉”。平安的目标是将顶级的多学科诊疗能力，从中心城市大医院的稀缺资源，转化为触手可及的规模化普惠供给。
据了解，中国平安持续推动“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，秉承“AI in ALL”原则，深入推进全面数字化，不断赋能产品升级和服务创新，引领业务高质量发展，助力亚太金融行业数字化水平提升。
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