【强治理 护民安 促发展】从“能办”到“好办快办暖心办”

“原以为要专门请假，没想到晚上七八点还能办证，这‘夜间模式’真是解了燃眉之急。”4月17日，夜幕降临，江西省南昌市公安局出入境办证大厅灯火通明，市民章女士带着女儿匆匆赶来，从拍照、填表到缴费，不到五分钟便完成了护照办理。

　　章女士的经历，正是南昌公安政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”蝶变的一个缩影。

　　近年来，南昌公安坚持在服务触角上做“加法”，在办事流程上做“减法”，在数据赋能上做“乘法”，一项项务实举措如春风细雨，将便利与安宁送进千家万户。

一扇窗里看变化

“以前迁个户口、换个驾照要跑好几个地方，现在派出所一个窗口全搞定。”4月22日，在南昌市公安局红谷滩分局沙井派出所综合服务窗口前，刚办完户口迁移和驾驶证换领业务的市民刘先生对派出所的便捷服务赞不绝口。

　　近年来，南昌公安强力推进“一窗通办”改革，通过派出所综合窗口改革，推动全市所有户籍派出所办理高频治安、户籍、交管、出入境等161项业务，实现“进一门、到一窗、办多事”服务模式，为群众提供公安政务综合服务。

　　如果说“一窗通办”打破了警种的壁垒，那么“错时服务”则打破了时间的限制。针对上班族、学生群体“上班上学没空办、上班上学没处办”的难题，南昌公安全面实行周末节假日值班服务模式，实现46项高频业务错时延时服务。

　　此外，南昌公安在全市设立192个“办不成事”反映窗口，由业务骨干坐台“会诊”，不设挡箭牌，专门兜底解决那些因政策空白、流程冲突导致的急难愁盼问题，努力提供兜底、暖心、贴心的服务，确保群众“来了就能办”。

一张网里见速度

“以前换证要自己记着日子往车管所跑，现在手机一响，AI就提醒我该换证了，动动手指就办好，比我自己记得还清楚！”4月21日，刚通过手机App一键换领驾驶证的市民陈先生感叹道。

　　这背后是南昌公安依托大数据分析模块，推动交管服务从“人找服务”向“服务找人”的深刻变革。近年来，南昌公安交管部门认真梳理12345政务服务热线等群众诉求，创新推出AI主动帮办模式，让冰冷的数据有了“温度”。

　　一方面，是精准的“主动办”。聚焦期满换证等6项高频业务，系统主动筛选驾驶证到期、车辆检验到期等信息，随后AI智能语音电话精准呼出提醒：“您的驾驶证即将到期，南昌交警可为您代为办理换证业务……”只要群众在通话中口头确认，后续流程便由后台民警全权代办。

　　“群众还没想到，服务就已经送到。”南昌车管所民警朱彤说，“不少群众接到电话后还以为是‘诈骗’，经我们解答后，都惊叹南昌交警的服务太智能了。”

　　另一方面，是极速的“自动办”。针对免检合格标志核发等6项业务，系统自动识别符合条件的群众数据，无需人工干预，瞬间触发并完成审核、制证、归档全流程。从提交申请到办结归档，最快一分钟内即可完成业务办理，让群众切实感受到智慧警务带来的便捷与温度。

　　据统计，仅2025年，南昌公安交管业务通过“主动办”办结12.7万件，“自动办”办结49.3万件。

　　目前，南昌公安已推动159项公安政务服务事项100%全程网办，近三年网上办件超330万件，成为全省出入境证件换补发“全程网办”唯一试点。

一抹蓝中显担当

近年来，南昌公安打出系列护企安商“组合拳”，让一抹抹“藏蓝”身影成为企业最熟悉的“贴心人”。

　　打通护企“最后一公里”，关键在于脚步向下、服务前移。南昌公安着力构建“亲”“清”警企关系，积极推行“双随机、一公开”监管模式，对低风险企业经营主体实行无事不扰，对同一监管对象涉及多个部门的，原则上实行联合抽查，实现“进一次门、查多项事”。尤其是严格落实“企业安静日”制度，最大程度为企业减负松绑，让企业心无旁骛抓生产、谋发展。

　　与此同时，南昌公安在南昌高新技术开发区搭建“经侦+工商联+N”警企联勤中心，自主研发“高新e点”小程序，集成涉企法律宣传、企业信用查询等12项核心功能，实现“线上咨询即时回应、涉企警情优先处置、风险隐患提前预警”。

　　从车间厂房里的恳谈问需，到园区灯火下的藏蓝守望，南昌公安正以一项项务实之举，把“法治是最好的营商环境”写进企业的“安心账本”里，写进群众的好口碑中，努力当好高质量发展的护航者和参与者。

来 源 | 法治日报记 者 | 黄辉、朱潇潇审 核 | 彭 芳

校 对 | 宋 超

编 辑 | 章志恒