高质量后勤服务护航高校发展

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 郑义凡

后勤服务是高校办学治校的重要支撑，是彰显高校办学品质、凝聚发展合力的关键环节。高质量的后勤服务，能为师生办实事、解难题，推动高校高质量发展。全面提升后勤服务质效，需聚焦基建维修、餐饮服务、物业服务、绿色生态四大核心领域，构建全方位、全周期、精细化的后勤保障体系。

全周期管控基建维修

基建维修是高校后勤保障的基础性工作。需将管理延伸至前期决策、设计施工、运营养护、拆除报废全生命周期，结合学校发展规划与建筑完损程度，科学编制中长期基建维修总体规划与年度实施计划，明确维修目标、任务清单与资金预算，实行分级分类处置。

坚守安全底线。维修改造工程同步开展结构安全、抗震、防火鉴定，对涉及主体结构的项目严格按规范进行抗震加固与消防升级。建立常态化隐患排查机制，早发现、早处置，杜绝安全事故，兼顾设施安全与历史建筑传承，为校园有序运行筑牢硬件根基。规范设计、招标、施工、结算全流程管控。其中，在设计阶段，推行限额设计，确保概算不超预算；在招标阶段，严格执行招投标法规，杜绝化整为零、规避招标等违规行为，规范工程量清单编制，严防“低价中标、高价结算”；在施工阶段，强化现场监理，落实专人旁站监管，重点管控隐蔽工程、材料质量与施工安全，规范现场签证流程，实行后勤、监理、施工、审计四方签字确认；在结算阶段，建立校内审计与第三方审计结合机制，严格审核工程量、材料价格，杜绝施工单位高估冒算，最大化节约维修资金。

双底线守护餐饮服务

餐饮服务是高校后勤保障的核心民生工程，关乎全体师生身体健康与就餐体验，是维护校园和谐稳定的重要环节。高校需立足师生核心需求，坚守饮食安全和品质双底线原则，构建让师生安心、放心、暖心的现代化餐饮服务体系，切实把民生服务做细做实。

推进智慧餐饮建设。依托大数据分析师生就餐数据、菜品销量与评价，精准预测就餐需求，实现按需备餐、减少浪费；开通线上订餐、自助选餐、智能结算功能，缩短就餐排队时间；配备营养分析系统，为不同年龄段、不同体质的师生提供个性化营养套餐。同时，组织学生参与食材验收、光盘行动监督等实践活动，将节约粮食、反对浪费的理念融入日常。

构建“源头管控、过程监管、终端溯源”的闭环管理体系，保障饮食安全。严格审核食材供应商资质并建立黑白名单，推行大宗食材集中招标、统一采购模式，签订食品安全责任书，从源头杜绝不合格食材流入食堂；规范食材储存、加工、留样全流程，落实生熟分开、餐具消毒要求，推行“明厨亮灶”，实现后厨可视化监管，定期开展工作人员健康体检与安全培训；设计餐饮溯源系统，方便师生扫码查询食材信息，构建应急处置机制，及时排查处置各类食品安全问题，筑牢校园饮食安全防线。

标准化场景化推进物业服务

物业服务覆盖校园公寓、教学楼、图书馆等全场景，是提升师生幸福感、营造良好校园氛围的关键。需以标准化为基础、场景化为核心、精细化为手段，打造有温度、高效率、专业化的校园物业服务体系。

参照《高等学校物业服务规范》，构建服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三位一体的标准化体系，细化保洁、绿化、维修、安保等各岗位操作规范，明确服务流程、质量标准与时限要求。

针对校园不同区域功能特点，推行场景化定制服务。学生公寓聚焦“温馨家园”建设，落实24小时门禁管理、报修响应、卫生消杀服务，及时解决学生住宿过程中的各类难题；教学楼、图书馆聚焦“教研保障”，做好环境卫生清扫、教学科研设备巡检、会务保障等工作，营造安静整洁、秩序井然的学习科研环境；校园公共区域聚焦“环境美化”，常态化开展保洁清扫、绿化养护，及时清理垃圾、修剪绿植，保持校园整洁有序。

构建校方监管、师生评价、第三方测评的多元监督体系，定期开展物业服务满意度调查，公开投诉电话与处理流程，及时回应师生诉求，将服务时效、满意率、投诉率纳入绩效考核，实行奖优罚劣，引入竞争机制，倒逼物业服务质量持续提升。

深耕绿色生态校园建设

绿色生态校园是高校高质量发展的鲜明底色，也是践行“双碳”目标、落实环境育人的重要载体。后勤部门作为绿色校园建设的核心执行者，需以节能降耗、环境优化为核心，营造低碳、生态、宜居的校园环境。

实施校园能源基础设施升级改造。对水电、空调、照明、供暖等老旧设备进行节能改造，积极推广太阳能、风能等清洁能源与节能灯具、节水器具等节能产品，降低能源消耗。同时，搭建智慧能源管理平台，实时监测校园水电、空调等能耗数据，智能调控设备运行状态，实现能源精细化管理，建立节能考核机制；将节能指标纳入后勤绩效考核，推动校园节能降耗常态化、长效化。

强化校园环境综合治理。全面推进垃圾分类、塑料污染治理与水体净化，设置分类垃圾桶，推行生活垃圾定点投放、分类收集、资源化利用，定期开展校园环境整治行动，清理卫生死角，维护校园整洁。科学规划校园绿植布局。优先种植乡土树种、观赏花卉与常绿植物，打造四季常绿、三季有花的生态景观，加强绿化养护管理，定期开展绿植修剪、病虫害防治、浇水施肥等工作，提升校园绿化品质；规范施工扬尘、噪声管控，减少维修改造工程对校园环境的影响。

（作者单位：东南大学总务处）