辽宁
大家好，今天来关注一起发生在深圳的真实电商消费纠纷。10月中旬，深圳市民王先生就遇上了一件离谱事，在电商平台买的投资金条，不仅订单莫名被取消，购买记录还直接消失，让他平白蒙受了不小的经济损失。事情发生在10月9日，王先生在平台一家知名黄金品牌旗舰店，下单了50克投资金条，单价898元，总共支付了44900元。刚下单没多久，金价就快速上涨，王先生也提前按市价锁定了相关生意，原本是稳赚的一笔交易。10月10日，物流信息显示，金条从北京仓发出，正发往深圳，可没过半天，订单状态突然变成已取消，没过几天，货款也被自动退回了账户。更离谱的是，等王先生再次登录平台，这笔订单直接从购买记录里彻底消失，就像从没发生过一样，好在他提前保存了下单截图，才能还原整个过程。发现问题后，王先生立刻维权，可商家客服却说无权取消订单，
让他找平台；平台客服则表示，订单是系统自动拦截的，理由是检测到用户行为超出日常消费范畴。可王先生仅仅只是修改了收货地址，根本没有任何异常操作，即便多次申诉，平台也一直拖延处理，始终无法恢复订单。直到10月14日系统自动退款后，平台才打来电话致歉，只愿意赔偿200元优惠券，这显然无法弥补王先生的损失。因为订单被无故取消，他只能以每克938元的价格重新购买，光差价就损失近2000元。随后记者想要核实情况，平台却以隐私保护为由，拒绝透露任何信息。而且在社交平台上，不少消费者都遇到过类似情况，购买贵金属遭遇系统误判，涨价后订单被无故取消，甚至质疑平台和商家借系统问题规避发货责任。对此，专业人士表示，平台单方面取消已支付订单、删除交易记录，已经侵犯了消费者的知情权和公平交易权，因系统问题造成用户损失，平台理应承担全部赔偿责任，这件事也给大家提了醒，数字消费中，交易记录的可追溯性至关重要。
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