深化精准服务与闭环管理双提升，解锁社区特殊困难老人“幸福密码”

半岛网5月6日讯 （记者 孙贴静）老年人是社区的重要群体，特殊困难老人更是社区服务的重点关注对象。做好社区特殊困难老人关爱服务，不仅是兜牢民生底线、弘扬敬老美德的重要举措，更是提升居民幸福感、安全感，推动社区治理精细化的关键一环。做好特殊困难老人服务，不只是简单上门办事，更要精准对接老人需求、健全服务管理机制、强化全程跟踪反馈，在贴心服务中传递社区温度，让高龄、独居、空巢、残疾、行动不便老人真正享受到就近可及、便捷可靠、温暖贴心的居家服务，切实提升社区养老服务水平与居民幸福指数。

为精准满足瑶海路社区独居、空巢、高龄以及行动不便等特殊困难老人的居家生活需求，打通为老服务“最后一米”，在崂山区民政局的指导支持下，青岛至成社工联合瑶海路社区党委全面启动“瑶海暖龄・幸福到家”特殊困难老人上门服务项目。社工立足前期摸排掌握的老人生活不便、就医困难、情感孤独等实际问题，整合社区志愿者、专业护理人员等多元力量，构建标准化、个性化、常态化上门服务体系，以精准服务暖民心，以闭环管理提质效，全力打造社区为老服务暖心品牌。

聚焦老人刚需痛点，实现上门服务零距离

“年龄大了，腿脚也不方便，出不了门，你们上门理发真是帮了大忙！”“平时一个人在家没人说话，你们来陪我聊聊天，心里舒服多了”……在瑶海路社区，一场场贴心上门服务有序开展，服务人员走进老人家中，把关怀送到床头桌边，让老人足不出户就能享受到便捷服务，现场暖意融融、好评不断。针对特殊困难老人出门难、办事难、求助难的突出问题，社区聚焦生活照料、健康关怀、精神慰藉三大核心需求，推出全覆盖上门服务清单：生活照料方面提供日常助洁、膳食帮扶、物品代购、公益理发、上门维修等服务；健康关怀方面提供血压血糖测量、陪医陪诊、用药提醒等服务；精神慰藉方面提供陪伴聊天、文化陪伴、节日关怀、需求倾听等服务。社区坚持服务零距离、关爱送到家，把服务送到老人最需要的地方，切实解决居家急难愁盼，让特殊困难老人足不出户享便利、安享晚年有依靠。

建立一人一档动态手册，推动服务管理更精准

“我母亲血糖有点高，家里没有仪器，也很久没测量了，如果能有医护人员上门给定期测量一下就好了”“我有高血压，希望每月能上门测一次血压”“我行动不便，需要定期帮忙打扫卫生”……在上门走访与服务过程中，社区工作人员、社工与志愿者耐心倾听老人诉求，详细记录老人身体状况、生活习惯、服务需求与意见建议。

在推进上门服务过程中，社区坚持精准化理念，为每一位特殊困难老人建立“一人一档”动态服务手册，全面记录老人基本信息、健康情况、服务清单、服务记录、反馈评价等内容，形成一人一策、一档管理、动态更新的服务模式。社工联合志愿者每次上门服务后及时完善台账、跟踪需求变化、优化服务内容，确保服务不缺位、不断档、不流于形式，让服务更贴合老人实际需求，推动为老服务从“粗放覆盖”向“精准滴灌”转变，为项目长效运行奠定坚实基础。

强化队伍与机制建设，探索为老服务新路径

“我们愿意长期参与上门服务，为社区老人多做点实事”“希望把服务固定下来，让老人随时能找到人”“可以多吸纳热心居民加入，把服务队伍壮大起来”……在项目座谈与复盘会上，志愿者、楼长与老人代表积极交流，为项目提质扩面建言献策。

针对特殊困难老人服务需求分散、人员不足、长效性弱等问题，社区组建由志愿者、专业社工、合作机构护理人员构成的专属服务队伍，明确服务标准与流程，坚持公益服务属性，推动服务规范化、专业化开展。同时，社区不断完善需求摸排—上门服务—台账记录—反馈优化闭环机制，持续优化服务内容、提升服务质量、扩大服务覆盖面，以“瑶海暖龄・幸福到家”项目为载体，走出一条需求导向、精准服务、动态管理、长效运行的特殊困难老人关爱服务新路径，让社区更有温度、养老更有保障。

下一步，在崂山区民政局的指导下，青岛至成社工将联合瑶海路社区持续深化“瑶海暖龄・幸福到家”上门服务项目，不断壮大服务队伍、丰富服务内容、健全长效机制，以更贴心、更精准、更全面的上门服务，守护特殊困难老人晚年生活，持续提升社区为老服务水平，让敬老、爱老、助老在社区蔚然成风，共建共享幸福和谐社区。

来源：大众报业·半岛网