暖心服务拉满！这个五一丽江凭细节圈粉游客

刚刚落幕的五一假期，丽江热度拉满，玉龙雪山、丽江古城、泸沽湖等各大景区游人如织，迎来假日旅游客流高峰。面对络绎不绝的八方来客，丽江全城文旅行业全员在岗坚守，从严密安全排查、科学客流疏导，到贴心便民服务、温情暖心帮扶，全方位做好服务保障。游客在沉醉丽江绝美山水风光的同时，也邂逅了一路温情，感受到满满的暖心礼遇。

五一客流高峰期，丽江古城全力做好假日服务保障，每日安排近600名工作人员坚守一线，推出多项便民暖心举措，从严维护游览秩序，让游客游得安心、玩得舒心、过得顺心。

景区在多个重点点位设置免费姜茶供应点，工作人员轮流值守，为过往游客递上热气腾腾的姜茶，耐心解答游玩咨询、推荐游玩路线。暖心举动收获游客频频点赞，辽宁游客袁静感慨：“寒冷的下雨天，收到志愿者递来的一杯姜茶，瞬间驱散寒意，心里特别温暖。”一杯热姜茶、一句暖心叮嘱，消解了旅途疲惫，也温暖了八方游客的心。

假日期间，丽江古城高效统筹志愿服务力量，每天调度200余名志愿者，驻守四方街、玉河广场、大石桥等核心人流区域，采取定点值守与流动巡查相结合的方式全力护航假期。志愿者们主动提供旅游咨询、路线指引、秩序维护、客流疏导、应急帮扶、文明劝导等服务，用细致周到的值守筑牢安全防线，以暖心善意擦亮古城文明底色，营造出秩序井然、温馨和谐的假日游览氛围。

“丽江古城风景秀美，人文气息浓厚，工作人员和志愿者服务特别周到，给了我满满的惊喜！”深圳游客居锦富由衷称赞。

不止古城温情满满，五一假期的玉龙雪山景区，同样处处上演暖心瞬间。坚守岗位的工作人员、穿梭忙碌的巡逻队员、热心奉献的志愿者，在山间寒风中默默坚守，用心守护每一位游客的平安旅途。

志愿者唐建恒在疏导客流、维护现场秩序时，发现一位母亲独自推着轮椅带着孩子出行，行进十分不便。见状后，他立即联动其他志愿者默契配合、分工帮扶，全程贴心陪护，协助母女二人顺利搭乘景区临时摆渡车，平安抵达游客中心，暖心举动温暖了雪山旅途。

5月2日，在玉龙雪山观光列车上，站务员徐新燃开展清客巡检时，意外发现一台游客遗落的相机。她第一时间上报管理人员，做好登记存档、信息溯源，短短几分钟便快速找到失主、完璧归赵。四川游客褚宏晔连连点赞：“工作人员办事效率高、责任心强，山间天气虽冷，但大家的热忱服务特别暖心。”

假日期间，玉龙雪山旅游安全巡逻队女子分队格外亮眼。10名队员分成两组，驻守雪川游客港、天意集散中心两大核心客流点位。面对假期超大客流量、繁杂咨询需求和繁重疏导压力，队员们始终耐心细致，热情为游客答疑解惑、指引游览路线；在人流密集路段有序分流疏导，提醒游客注意脚下安全、文明有序游览；主动帮扶老人、小孩、残障人士等特殊群体，用温柔与坚守守护雪山美景，尽显文旅服务温度。

这个五一，泸沽湖景区同样加码服务保障，在丰富文旅产品供给的同时，全方位筑牢安全防线、做细便民服务。节前，景区提前开展安全隐患大排查，对环湖道路、游船码头、游乐设施、消防器材等重点区域逐一检修排查，不留安全死角。同时统筹安排值守人员、安保巡逻、应急救援队伍全员在岗待命，完善极端天气、客流拥堵、游客求助等各类应急预案，做到有备无患。

假日期间，泸沽湖各便民服务点常态化提供旅游咨询、路线指引、免费热水、简易医疗救助、老幼专属帮扶等暖心服务。游览管理上，实行分区管控、分段分流，优化交通接驳运力，实时发布客流动态，引导游客错峰入园、分散游览。相关部门同步加大沿线餐饮、民宿酒店卫生安全及经营规范巡查力度，严厉规范经营秩序，全力保障游客吃得放心、住得安心、玩得舒心。

山水寄情，服务暖心。这个五一假期，无论是古城街巷里的温情相助、玉龙雪山下的贴心守护，还是泸沽湖畔的周全保障，丽江以一项项务实举措、一次次暖心善举，让文明新风浸润旅途，用真诚服务留住游客美好回忆，也让丽江文旅的温情底色愈发动人。

（综合自“丽江发布”微信公众号）