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“原本以为异地补领结婚证要跑两三趟,没想到一次就办成了,真是太省心了!”日前,在区婚姻登记处办事大厅,来自外地的张先生夫妇拿着刚补领的结婚证连连道谢。这一幕,正是区婚姻登记处聚焦群众办事难题、主动作为、提升服务效能的生动缩影。
自婚姻登记“全国通办”政策实施以来,异地调档成为关键环节。按照原有流程,查档地登记处需在2个工作日内完成查档反馈,申请地核收电子档案后1个工作日内通知申请人到场,当事人至少需跑2次才能办结。为切实减少群众跑腿,区婚姻登记处主动创新服务模式,推出一系列便民举措。
依托预约服务机制,登记处通过线上小程序与线下窗口双渠道提前预审材料。对材料不齐全或填写不规范的,第一时间告知并指导完善,从源头避免群众白跑。同时,通过电话、全国婚姻登记工作群主动对接查档地,实时跟进调档进度,确保档案信息快速传递、精准核验。
“之前为户籍在外地、长期在我区居住的李女士办理补领登记,我们第一时间联系其户籍地婚登部门调档,全程跟踪沟通,仅用1小时就拿到了电子档案,当场办结。”工作人员介绍。从“2个工作日加1个工作日”到“1小时当场办结”,提速明显。对于确因特殊情况无法异地调档的,工作人员也会耐心解释原因并说明后续办理路径。目前,异地调档即办率达100%,真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路”。
除破解异地调档难题外,登记处还聚焦历史遗留登记难题,坚守合法合规底线,主动靠前、精准发力。根据《婚姻登记条例》,登记机关需严格核对当事人证件及书面材料,联网核查身份与婚姻状况信息。但部分群众因历史原因存在多条登记信息且证明材料遗失,导致无法顺利办理。
前不久,市民王大爷前来补领结婚证,因早年户籍迁移,原登记信息与现有信息存在差异,且无法提供相关证明材料,迟迟不能办理。工作人员没有简单告知“无法办理”,而是主动启动多部门联动核查机制,先后对接属地公安部门、原婚姻登记机关及所在社区,逐一核实信息、固定佐证材料,在合法合规前提下顺利办结了补领手续。“跑了一次就解决了困扰我好几年的难题,工作人员认真负责,真是为我们老百姓办实事!”王大爷激动地说。
一张薄薄的结婚证,补的是信息,连通的却是民心。针对此类历史遗留问题,登记处已建立一对一专人对接机制,主动对接公安、社区等部门核查信息,用耐心、细心和责任心化解每一个登记难题,让群众感受到政务服务的温度。
审核:朱浩
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