暖心服务“不断档” 便民利民“不打烊” 黑龙江省伊春市司法局多措并举确保节假日服务高效畅通

（来源：中国长安网）

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为深入树立和践行正确政绩观，持续优化法治化营商环境，切实解决群众在“五一”等节假日“办事难、办事远、没时间”的急难愁盼问题，黑龙江省伊春市司法局紧扣便民利民服务宗旨，聚焦群众假期办事需求，指导全市公证机构及司法鉴定机构全面启动“五一不打烊”服务模式，全力保障节假日期间公证、司法鉴定服务高效畅通、优质不减，以司法服务“不打烊”守护群众假期“安心办”，用司法行政人的坚守与付出提升群众获得感、幸福感。

错峰服务 公证窗口“无休”解民忧

“平时工作太忙，很难请假，没想到司法局在服务大厅的公证窗口节假日也上班，真是解决了我的大难题！”刚办完房屋继承公证的市民张先生对行政大厅的“假日不打烊”服务赞不绝口。

针对群众反映强烈的节假日办事难问题，伊春市司法局统筹部署，要求全市公证机构打破常规作息限制，采取“线上预约+线下值班”相结合的模式。在市行政服务大厅及县区法律服务大厅，在“五一”“十一”及春节等法定节假日期间，安排经验丰富的公证员轮班值守。服务范围涵盖委托、继承、声明、证明等与群众生活密切相关的高频事项。同时，依托“中国12348法网”，提供在线咨询与预审服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

急事急办 司法鉴定“提速”护公正

司法鉴定作为维护司法公正的关键环节，其时效性直接影响案件的审理进度。市司法局指导伊春林业中心医院司法鉴定所建立应急响应机制，开辟“7×24小时绿色通道”，全年无休。

“多亏了鉴定机构的快速响应，大过节的还能及时出检，让我们的案子能顺利推进。”一位基层办案警官感慨道。在“五一”假期期间，伊春林业中心医院司法鉴定所接到交警部门委托，需对一起交通事故中的驾驶员血液中乙醇含量分析进行紧急鉴定。鉴定人员迅速放弃休假，第一时间进行检测，仅用一个小时便出具了专业的鉴定意见书，为事故的快速、公正处理提供了关键证据支撑。

强化监管 服务质量“在线”不松懈

“不打烊”不仅是时间的延长，更是服务质量的坚守。为确保节假日期间的服务标准不降、流程不减，伊春市司法局公证司法鉴定管理科切实履行监管职责，通过“三级检督察”“双随机、一公开”等方式对服务窗口和鉴定机构进行明察暗访，重点检查人员在岗、服务态度、收费规范及卷宗质量等情况。

伊春市司法局部门负责人表示：“实行节假日不打烊的，是我们主动适应群众需求、优化法律服务供给的重要举措。我们要求所有值班人员必须做到‘首问负责、一跟到底’，无论是工作日还是节假日，都要让群众享受到同样优质、高效、便捷的法律服务。”

长效机制 打造“全时空”法律服务矩阵

据统计，从2024年开展活动以来，伊春市各公证、司法鉴定机构在非工作时间及节假日期间，累计为群众提供各类咨询3000余次，办理公证业务300余件，受理紧急司法鉴定委托260件，群众满意度达97%以上。

下一步，伊春市司法局将继续深化公共法律服务体系建设，在总结“节假日不打烊”经验的基础上，进一步探索延时服务、上门服务、远程视频服务等多种便民举措，构建覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的“全时空”法律服务网络，让法治的温度触手可及，为伊春市经济社会高质量发展提供坚实的法治保障。