湖北
记者 石佳盈 实习生 孙鹤铭
2026年5月4日，湖南长沙浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司车间发生爆炸事故，造成重大人员伤亡和财产损失。
事故发生后，中国平安启动一级重大应急响应机制，统筹协调集团旗下寿险、产险、养老险、健康险等各专业公司，统一部署应急处置、客户排查、急难救援与理赔服务等各项工作。截至目前，平安产险共接到本次事故相关报案2笔，涵盖安全生产责任保险、车险各1笔。5日晚20:30，平安产险快速完成安全生产责任保险600万元预赔付。此前5日下午16：30，平安产险成功联系到车险客户，启动理赔绿色通道、简化流程加急处理，仅1小时完成首笔车险全额赔付到账。目前寿险、健康险、养老险暂未排查到客户报案及理赔出险情况，将持续关注排查。
面对突发事故，中国太保推出多项应急服务举措，全力打通理赔服务“绿色通道”：
1、主动排查客户信息。第一时间对接相关部门，梳理受损企业及人员名单，全面排查承保信息，积极配合政府及有关部门妥善开展伤者救治及理赔服务。
2、开通报案咨询通道。全国统一客服热线95500、“太平洋保险App、官网和太平洋产险、太平洋寿险”等微信服务号多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的客户提供服务和帮助。
3、简化理赔单证及办理流程。依据政府相关部门通报信息，对确认在保客户推行无保单理赔，加强同业协同，减免事故证明、死亡证明等材料，最大程度简化理赔手续。
4、开展医疗探视服务。对已确认的承保人员，主动联系提供探视，并提供医疗费用垫付服务。
5、提供上门理赔服务。针对行动不便的客户，可提供上门理赔服务。
险企正多渠道主动排查寻找客户，确保快速为客户提供便捷的理赔相关服务，取消定点医院及费用限制，简化鉴定手续并提供人文关怀，助力受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活秩序。
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