陕西
本报讯（通讯员 胡昌玲）“叮铃铃……”平利县养老失业工伤保险经办中心的电话如常响起。工作人员礼貌接听后，来电人提出想查询一位机关事业单位退休人员的信息，按照经办工作规定，这一请求被当场婉拒。
就在通话即将结束时，对方道出隐情：打电话是为了完成80多岁老母亲的心愿。老人与这位失联者是20世纪60年代安康农校的同学，同窗仅一年多便因时代变迁各奔东西，至今已断联六十余年。如今步入耄耋之年，有生之年再见老同学一面，成了老人最大的期盼。
这段跨越半世纪的牵挂，深深触动了在场工作人员。她们没有简单拒绝，而是在严守信息保密底线、不直接泄露个人隐私的前提下，仔细核实退休人员信息库，确认老人身份后，依规提供其原工作单位相关信息。为让求助者少走弯路，工作人员还主动告知原单位社保经办联系人电话，耐心叮嘱对接方式，在制度与温情之间搭建起一座暖心“桥梁”。
在多方接力帮助下，两位失联六十余年的老人终于取得联系，已在广东顺利相见！全家人驱车两小时陪同母亲赴约，两家人相拥而泣、欢笑不断。求助人再次致电分享喜悦：若不是社保工作人员及时相助，对方老人即将返回平利，这份跨越半世纪的缘分很可能就此错过。八旬老人亲自接过电话，声音颤抖地连声道谢，感谢社保同志帮她圆了这辈子最大的心愿。
短短一通电话，连接的是社保人与群众的心，传递的是民生服务的温度，更是平利社保人“真情为民，服务暖心”的真实写照。一直以来，平利县养老失业工伤保险经办中心始终坚守原则底线，严格保护参保人员信息安全，同时用心倾听群众诉求，把每一次业务办理、每一通咨询电话，都当成回应民生期盼、传递民生温度的重要契机，用实际行动书写暖心为民的感人故事。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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