北京
（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
◎周劲松
“人行绿灯太短，过个马路像赛跑”“盲道被占，盲人无路可走”“步道砖松动，雨天溅一身泥”……这些话语看似家长里短、漫不经心，实则字字反映着工作短板，体现着群众对美好生活的真切期盼。
群众的“牢骚”是对工作不到位、服务不贴心的真实反馈，是最直接、最鲜活的社情民意。现在，不少地方主动倾听群众“牢骚”，创新开设“办不成事”窗口，专门兜底解决各种悬而未决的疑难问题，让群众吐槽的“办不成事”变为“办得成事”，赢得群众一片点赞。民有所呼，必有所应。正确认识群众“牢骚”，着力解决群众痛点，才是不断提高基层治理能力和水平的正确路径。
忽视群众的“牢骚话”不仅是作风问题，更是宗旨意识淡薄的表现。作为党员干部，尤其要主动深入群众听“牢骚话”，走出办公室，走进小区院落、田间地头，认真问一问群众的烦心事、揪心事，听一听群众想什么、愁什么、盼什么，凡事为群众多想一步、多走一程，看看哪些工作仍有瑕疵和失误，哪些政策在执行中走了样、打了折，把群众的吐槽当作工作的风向标，用群众的“脸色”检验工作的成色。
善听群众“牢骚话”，最终要落到办实事、解民忧上。倾听不是目的，解决问题才是关键。广大党员干部应当充分发挥先锋模范作用，对群众反映的每一个问题、每一句“牢骚”认真对待、妥善处理，不推诿、不敷衍、不拖延，切实把群众的“牢骚话”变成工作的着力点，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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