![]()
近日,有消费者向媒体反映,在青岛万象汇爷爷不泡茶门店购买的饮品中喝出塑料碎片,食品安全问题引发关注,而品牌方排查后无法确定异物来源,双方赔偿诉求分歧较大,消费纠纷持续僵持未能和解。
![]()
据消费者介绍,4 月 22 日其与同事通过抖音团购在爷爷不泡茶万象汇店购买八杯荔枝冰酿,饮用过程中意外发现杯内存在塑料碎片。发现异物后,消费者第一时间联系门店处理,门店最初提出单杯退款、赠送周边并个人赔付 100 元的解决方案。消费者认为八杯饮品为同一批次原料,整体存在安全隐患,拒绝该方案并提出整单退款、重做饮品等诉求,门店后续调整为单杯三倍赔偿,双方始终未能达成一致。
事件升级后,消费者向品牌总部客服反馈,并提出十倍价款赔偿诉求。品牌方经过调取监控、核查同批次原料及制作流程后表示,未发现生产环节异常,也无其他顾客反馈同类问题,无法确定塑料片异物来源,再度给出整单退款方案,依旧遭到消费者拒绝。后续消费者一行人到店沟通,双方再起争议,品牌方称消费者存在喧哗、劝阻其他顾客消费等行为,消费者则表示因门店消极处理、未按时给出处理结果,无奈之下维权。
此外,消费者质疑异物来自饮品小料包装,想要现场核验物料包装,却被门店拒绝,导致市场监管调解无法正常推进。监管部门表示,本次纠纷属于双方自主协商范畴,建议通过合法途径解决。
律师解读表示,食品中混入异物属于不符合食品安全标准,消费者可依法主张十倍赔偿,不足千元按千元赔付,商家需落实首负责任制先行赔付。截至目前,双方仍未达成和解,品牌暂无进一步处理动作,事件仍处于僵持状态。
茶饮异物纠纷频发,暴露出连锁加盟品牌在门店品控、现场管理上仍存在漏洞。无论异物来源如何,食品安全都是底线,品牌方应主动积极妥善处理消费者诉求,积极排查隐患、直面问题化解争议。
你认为茶饮出现异物无法溯源时,品牌方是否应该无条件先行赔付?
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.