男主播嘲讽女子40码鞋被永久除名，别把冒犯消费者不当回事

极目新闻评论员 吴双建

5月2日，有网友发视频称，在一家名为“伯爵猫家女鞋清仓号”的一场直播中，女顾客咨询是否有40码鞋子，男主播称：“谁会穿40码的鞋子，我才穿39码。”该段视频在网上发酵，网友认为主播是在歧视、嘲讽女顾客。直播录屏显示，男主播一度反问：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉。” 女主播试图继续介绍商品，但弹幕一直在让男主播道歉，无奈下，该男主播在直播间说了一句：“多大点事，不好意思啦！”

5月4日下午1时，“伯爵猫家女鞋清仓号”发布公告，称将对涉事男主播永久除名，对涉事女主播进行严重警告及处罚，团队内部将开启为期两周“言行规范”强化学习，对于当晚直播产生消费的用户，进行原路退款，无需退回商品。（据5月4日河北广电三农频道报道）

商家致歉

两名主播的言行，被质疑不尊重和歧视消费者。按理说，开直播间卖商品，就是要满足消费者的需求，平等交流。顾客询问有没有40码的鞋子，有就有，没有就没有，为何要“阴阳”顾客的脚大？更严重的是，直播时在网友的质疑之下，两位主播根本没意识到问题的严重性，反而用“多大点事”“为什么要道歉”来回应，让事件越闹越大。这下好了，一位被除名，一位被警告处罚。

消费者是衣食父母，如果连基本的尊重都做不到，不仅会被网友抵制，而且生意可能难以为继。主播卖商品，千万不要误以为自己是网红，居高临下，否则就会翻车。就怕没有网红命，自己却患上了网红病。

近年来，因为商家言论冒犯消费者的事件，上到老板，下到主播，都想着教育消费者，没想到最后被消费者“教育”，一再引发舆论热议，令人遗憾，就是因为他们高高在上，忘了自己的来时路，反过来就将网友踩在脚下。

冒犯网友不是个好主意，主播可以有个性，但不能没底线。特别是在网络时代，一言不慎引发的后果，对一家公司来说可能是毁灭性的。两位主播直播时责怪网友小题大做，后台控制人员也没有任何提醒及时止损，至少说明该公司急需补上尊重消费者这一课。

主播评价顾客的容貌装扮，是犯了职场大忌。说白了，主播本质上还是售货员，不管是线上还是线下，都应该保持谦卑态度，用真心换真诚。只有这样，才能走得更远。否则，翻车不过是时间问题，导致自己付出沉重代价。

（来源：极目新闻）