济野：五一暖心护航，欢乐中传递温情

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓燕

五一假期，济南野生动物世界以“温暖泉城，爱在济野”为服务内核，将温情融入游园每一个细节，让游客在亲近自然、邂逅萌兽的同时，感受园区的温度与诚意，用专业与坚守，书写了五一假期服务答卷。

青春赋能

多方联动筑温情篇章

假期期间，济南野生动物世界组建志愿团队协同作战，形成全域覆盖的服务网络，志愿者团队分散在园区各个角落，贴心提供入园引导、游园指引及应急保障等全方位暖心服务。

同时，景区联动当地执法部门，协同开展停车引导、占道经营整治、园区秩序维护等工作，优化园区周边及内部通行环境。让每一位游客都能感受到“进门有问候、咨询有回应、求助有帮助”的贴心服务。

全流程便民

点滴关怀暖人心扉

景区始终以游客需求为核心导向，将便民服务贯穿游园全流程，用一个个微小举动，汇聚成打动人心的温情暖流。入园环节，多个服务窗口与咨询点位高效运转，工作人员主动上前，为游客提供购票指引、路线规划、票务咨询等一站式服务，既优化了入园流程，也有效缓解了客流高峰压力。针对老弱病残孕等特殊群体，景区开辟专属绿色通道，免费提供轮椅、婴儿车、雨具租借、物品寄存及应急药品等服务；园区内部则在主要游览通道、室内场馆及休息区增设多处免费热水点，让温情渗透每一个服务细节。

趣味与科普并行

欢乐中传递温情

在筑牢服务基础时，景区以第七届马戏嘉年华为核心，立足游客假期娱乐需求，坚守岗位、全力以赴，用专业表演与贴心服务为游客送上专属假期欢乐。其中，非洲鼓乐活力歌舞表演，演员与入园游客互动合影，送上入园祝福；生态表演场内，演出多场次轮番登台，高空飞人精准配合，摩托车特技演员惊险演绎，小丑与游客互动送礼品，国潮演绎展现传统文化魅力。在“动森微剧场”“动物科普剧场”，饲养员展示动物习性，讲解科普知识、解答疑问，打造沉浸式科普体验。

智慧+人力

安心游园显担当

温情服务的前提是安全保障。济南野生动物世界构建“智慧+人力”双保险安保体系，以责任与坚守筑牢游客安全防线，为温情服务注入坚实底气。假期前，景区开展拉网式安全排查，对园区设施、动物场馆、消防设备等进行全面检查，同步优化防控方案、组织应急演练，提前消除各类安全隐患；假期期间，近千个高清监控设备实时监测客流，并启用“人脸追踪”智慧功能。同时，应急部门实行24小时值班制度，工作人员夜间开展全域巡查，全方位排查安全隐患，守护园区与动物安全，以严密的安全保障让游客安心游园、放心游玩。

济南野生动物世界将“温暖泉城，爱在济野”服务品牌融入各环节，从人员联动到便民细节，从体验升级到安全守护，用温情温暖游客出行。彰显泉城文旅温度，为城市旅游品质升级注入动力，让游客带着欢乐与温暖定格五一美好回忆。

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