误触紧急电话挂断，警方日接百通无效报警仍需上门核实

警方公布过去一年最荒唐的000报警电话：从快餐变凉到拿铁难喝。从一名女子因健身房外有人吃披萨而怒气冲冲，到一名男子追问足球明星的族裔背景，再到有人因为肯德基薯条凉了报警，西澳大利亚州警方表示，过去一年里，大量“荒唐”三重零报警电话几乎把接线人员逼到崩溃边缘。

西澳警方数据显示，2025年警方共接到40万通紧急求助电话，其中平均每天至少有一通，被认定为荒谬至极。

其中一名女子要求警方前往她所在的健身房，“处理”一名正在跑步机上锻炼的超重者，理由是对方“气喘吁吁、满头大汗、脸都红了”。

还有一名男子在自驾前往奥尔巴尼的途中，突然想起自己把一只鸡留在烤箱里，随即惊慌报警，请警察破门而入“救鸡”。他还补充说，“警察可以把鸡吃掉”。

类似的琐碎投诉还有很多：一名女子报警称自己夹着芝士的皇堡被偷；一名男子因自己在巴厘岛度假，要求警方帮他查看邮件；有人因为忘记手机密码报警；还有一对伴侣因为罗金厄姆海滩附近一名渔民钓上来的鱼太小而报警表达不满。

有一次，一名女子要求警方逮捕一名咖啡师，理由是对方做出来的拿铁太难喝，她称这“构成犯罪”。接线人员告知警方不会出警后，她威胁说：“如果警察不来抓这个咖啡师，我就把咖啡泼到他身上。”随后，她真的将热咖啡泼向咖啡师，构成袭击，警方因此作出正式处置。

还有人打来电话问：“萨姆·科尔是白人吗？”另有一名男子称，自己和伴侣“闹着玩”时，不小心弄丢了警用手铐的钥匙，并认为“随便哪把警察的钥匙都能开”。

一名老妇人因为打不开牛奶盒，拨打三重零电话，请求派一名“力气大的警察”来帮忙，因为她“特别想喝一杯泰特利茶”。还有一名女子报警，只因为她买到的肯德基薯条已经凉了。

西澳警方客户服务经理保罗·佩里在接警中心工作已有26年。他坦言，这类来电中体现出的“理所当然”心态，至今仍让人震惊。“我们接到关于快餐的电话多得惊人，而且这种事一直在发生。有人打电话来说，我的薯条凉了；或者我让店家重做了一份薯条，可现在我的鸡块又凉了；又或者我的披萨里本来不想要凤尾鱼。”他说。

佩里指出，这个问题并不局限于某一特定社会阶层。他说：“我们也见过一些本该更有判断力的人。按他们的社会和经济条件、成长背景、受教育程度来看，你会以为他们应该更清楚什么该打三重零、什么不该打。但他们还是会因为拿铁里焦糖糖浆按压次数太多，或者牛奶放错了，就打来这种充满优越感和索取心的电话。”

他还警告说，这种趋势正在恶化。佩里说：“我们正生活在一个越来越强调自我、越来越戏剧化的时代，也是一个反英雄被不断放大的时代。很多人觉得，糟糕的行为也应该得到回应和奖赏。如今在社会层面，我们越来越常看到这种现象。”“我们接到越来越多这样的电话。打电话的人觉得自己受了委屈，于是理所当然地认为执法部门就该出面处理。可实际上，这些事情显然根本不该由警察来管，很多时候你应该自己想办法解决。”

客户服务接线员香农·帕尔默每年花3000多个小时处理这类来电。她认为，问题的根源在于一些人缺乏最基本的解决问题能力。

她说：“在这个技术和互联网高度普及的时代，仍然有这么多人因为把自己锁在门外而拨打三重零，这其实很让人意外。比如这种情况，只要上网搜一下，就会知道应该找锁匠。”“我不想刻意给任何人贴标签，但有时候确实会让人感觉，在今天这个时代，不少年轻一代像是在一种‘什么都有人替他们做’的环境里长大，因此缺少解决问题的能力。”

帕尔默还指出，这类电话往往比真正的紧急报警更耗时，因为来电者的叙述通常更复杂、更冗长。她说：“很遗憾，这些荒唐电话往往比一般的三重零紧急电话还要长得多……所以它们确实浪费了大量时间。我觉得，平均每天至少要多耗掉10分钟。”

除了这些离奇来电，警方每天还要应对150到200通“误触拨号”电话。佩里说：“现在拨打三重零实在太容易了……而且大家的反应都差不多。一发现自己拨通了三重零，就慌了，然后立刻挂断。”“这之后，我们就得启动一整套流程。有时候甚至必须派警员开车到你家敲门，结果发现你只是躺在沙发上，不小心误拨了电话。我们非常希望大家不要立刻挂断，而是留在线上说一句：不好意思，我是不小心打到的。”

佩里表示，这些荒唐来电有时确实会在值班期间带来一点苦中作乐的时刻，但从整体上看，其影响是危险的。他说：“从更大的层面看，这些电话让人极其沮丧。因为如果此时有一堆电话在排队，而有人打来只是因为哈维诺曼没有把冰箱送到，我就可能错过真正的紧急情况。”

代理警司格雷姆·巴里也重申了这一点，并呼吁公众认真看待其中风险。巴里说：“我们希望公众把三重零用于危及生命和真正紧急的情况，而不是用在这些无聊的小事上。”“当有人占用我们的三重零线路时，社区实际上就会面临风险。因为接线员如果正被一通荒唐电话拖住，比如有人因为汉堡丢了，或者优步来晚了而打进来，那么真正遇到紧急状况、急需接通警方的人，就可能因此被耽误。”“所以，大家因正确的理由使用三重零非常重要。我们不是不让大家拨打三重零。我们只是想说，如果不是紧急情况，请使用非紧急服务热线。”