温柔托举“毛孩子”飞上云端

近日，江苏首个“毛孩子专属服务区”在无锡硕放机场T2航站楼亮相，为携带宠物出行的旅客提供从咨询到手续办理的一站式指引。与此同时，厦门航空推出“爱萌飞 Paw Paw Go”宠物进客舱服务，小型萌宠可随主人一同进入客舱相伴出行。从机场地面暖心配套，到航班客舱开放包容，民航主动顺应消费新趋势，以周到服务回应大众情感需求，为行业高质量发展注入暖意。

宠物友好出行需求不断迭代，精准的服务供给正在直击携宠出行痛点。过去很长一段时间，养宠旅客出行往往处处受限，不得不忍痛与爱宠分离。如今，民航主动破局，持续扩容宠物友好出行版图。厦航此次推出的服务覆盖20个热门航点、270余条航线，设置宠物占座与不占座两种模式，单个航班最多承运4只宠物，兼顾多元出行需求。海南航空、春秋航空、中联航等多家航空公司纷纷加码宠物特色服务，拓展航线覆盖面、优化承运规则，不断刷新行业服务标准。不难看出，宠物友好出行不再是个别航空公司的试水，而是已经成为民航服务升级的共同方向，在日渐丰富的选择之下，大众携宠出行的难题被一步步破解。

服务的升级不能止于开放通道，更在于让携宠旅客从“能走”向“好走”转变。厦航为每只宠物免费赠送专项保险，严格核验检疫、疫苗证明，在客舱划定友好专区，提供防护网兜、座椅套等用品，在飞行中加强巡视引导。无锡硕放机场的“毛孩子专属服务区”备有饮用水、宠物零食和柔软的休息软垫，工作人员全程陪同指导手续办理，让旅客和宠物在出发前能够安心候机。近日，东航乘务组在MU5621航班上精心保障一位首次携带小猫进客舱的旅客，从值机到登机全程引导，在客舱中关注宠物情况，让旅客感慨“全程都有工作人员细心引导，空乘服务太周到了”。一件件小事、一处处细节，让旅客得以消除出行的奔波和局促，携宠出行不再是大费周章的折腾，而是满含温情的旅程。

浪潮之下，标准先行方能行稳致远。蓬勃发展的“它经济”正促使民航服务体系走向精细化、规范化。无锡硕放机场在启用服务点的同时，发布了《宠物友好型运营规范（试行）》。这是江苏省机场首份针对宠物出行的运营标准，将托运流程的每个细节都以制度化形式明确下来。放眼全国，广州白云机场建有全国首座宠物航站楼，整合检疫、托运、值机等全链条服务；首都机场推出“宠物门到门”服务，工作人员从家中接走宠物、完成后续托运或宠物进客舱服务，落地后再送至住所，实现了“家门到舱门”的无缝衔接。由此可见，越来越多的民航单位逐步告别零散化、碎片化服务模式，让宠物服务从“摸着石头过河”迈向有章可循、有规可依的阶段。

当下，年轻消费群体更加注重情感体验，陪伴式出行成为新风尚，近七成养宠人群有着强烈的携宠出行意愿。民航行业唯有摒弃单一运输思维，立足旅客情感需求，拓展服务边界、丰富服务内涵，将人性化、暖心化理念融入出行全链条：从打造特色出行周边产品、塑造专属服务品牌，到探索数字化定制服务，精准对接不同宠物出行需求，以全链条精细化运营，把短期流量转化为长久口碑，才能走出一条日益平稳开阔的发展道路。

温柔包容，是一次宠物友好服务的温度，也是一个行业的格局。候机区悠然休憩的小动物、客舱内安静温顺的萌宠，一幕幕温馨日常映照出民航愈发开放包容的服务理念。万物皆有灵，善待每一个小生命，亦是善待每一份民生期盼。期待更多民航单位持续深耕细作，让温柔随行、善意常伴，让每一段携宠出行的旅程都成为温暖治愈的美好奔赴。（中国民航报 记者贾璞瑜）

编辑|陈虹莹

校对|李海燕

审核|程 凌