上海
“以前早晚高峰走这段路，经常要绕到马路上，旁边车来车往的，心里直打鼓。”家住天目西路街道某快递网点附近的刘阿姨回忆起之前的场景，连连摇头，“包裹堆得跟小山似的，连下脚的地方都没有。”
近日，天目西路街道部分快递网点出现严重的包裹积压、货物占道现象，不仅挤占门前公共空间和市政道路，影响市容环境，更给居民日常出行和道路交通安全埋下不小的隐患。尤其值得注意的是，部分包裹堆放还占用了盲道，这让本已紧张的出行矛盾更加突出。
盲道是城市文明的重要标志，
保障盲道畅通是
维护特殊群体出行权益的基本要求。
为此，区城管执法局持续关注快递堆放占用盲道行为，已部署街道综合行政执法队加大巡查频次，对违法占用盲道行为依法从严查处，切实守护特殊群体出行权益。
天目西路街道综合行政执法队快速行动，不搞“一刀切”，而是用“柔性执法+精准服务”的方式，既守住市容秩序的底线，又兼顾民生需求，让治理更“有温度”。
先“聊”后“治”
把道理讲进心里
执法队没有简单粗暴地罚款、责令整改，而是坚持“先教育、后执法，先服务、后管理”的原则，把“柔性执法”的理念贯穿始终，引导快递网点从“被动整改”变成“主动规范”，让商户和执法部门一起，把街道秩序维护好。
执法队员挨个走访了快递网点，和负责人面对面沟通，详细讲解《上海市市容环境卫生管理条例》里的相关规定，明确网点“门前三包”的责任，重点解读了占道经营及占用盲道的危害的相关法律后果，结合区城管执法局的部署要求，着重强调保障盲道畅通、维护特殊群体出行权益的重要性，一条条讲清楚、说明白，引导商户重视规范经营。
有网点负责人坦言：“我们也不想占道，可每天快递太多，店里堆不下，分拣也没地方，实在没办法。”
面对商户的难处，执法队员没有硬要求整改，而是和他们一起想办法，协助协调场地资源，协同破解存储、分拣难题，真正做到换位思考。此举赢得了商户理解与配合，网点负责人更主动承诺，以后一定会规范经营，不再占用公共道路和盲道，共同守护街面秩序。
“人防+技防”
守住整治好成果
整治工作不是“一阵风”，能长期保持效果才是关键。为了防止占道乱象再次出现，执法中队构建“人防+技防”双重监管体系，以精准管控实现“长效管理、标本兼治” 。
一方面，优化巡查安排，增派执法力量，严格落实区城管执法局关于加大盲道巡查的部署要求，尤其是在快递车辆集中卸货的高峰时段，专门安排队员在现场值守，全程盯着网点，督促他们做到“卸完快递马上进店，不把包裹堆在地上”，重点排查包裹占用盲道情况，对轻微违规行为以劝导教育为主，督促商户当场整改；
另一方面，充分依托街道视频监控资源，实现街面秩序实时监管，重点监测盲道占用情况，对发现的长时间占道堆放、违法占用盲道等现象第一时间截图取证，为精准执法提供依据，切实落实从严查处的要求。
当然，“柔性执法”并不意味着无底线包容。对于那些经过多次劝导教育，仍然拒不整改、屡教不改的网点，尤其是违法占用盲道、漠视特殊群体出行权益的行为，执法队将严格按照区局要求，依法启动非现场执法，立案查处，用刚性的执法手段形成威慑，逼着相关负责人彻底整改。
街面变整洁
民生秩序双提升
经过一段时间的集中整治，天目西路街道快递网点的经营秩序有了明显好转：
曾经堆得像小山一样的包裹不见了
挤占道路、占用盲道的货物也被清理干净了
街道变得整洁有序，道路通行也顺畅了很多
街面环境变得更加整洁，秩序也得到了提升，既保障了普通居民出行安全，也守护了特殊群体的出行权益，居民出行的安全感和满意度也大大提高。
下一步，执法中队会继续深化“大家一起管、一起享”的治理理念，加强与快递企业的常态化沟通，动态掌握经营需求，探索更科学的共管模式；依托“贴心城管进社区”智慧云平台，推动执法服务下沉，持续巩固整治成果，重点防范占用盲道等乱象回潮，切实守护城市文明和特殊群体出行权益。
记者：郁婷苈
编辑：路景斓
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