内蒙古
□ 转载自《雅安日报》（记者 李祖珂）
4月30日，记者从市政务服务管理局了解到，雅安近日收到一封省长信箱转办的市民表扬信。来信市民对雅安市12345政务服务便民热线及接线工作人员主动担当、高效协调解决省级文物保护单位参观诉求的暖心服务，给予高度赞誉和衷心感谢。
4月19日，该市民前往位于雅安市某学校的四川省文物保护单位西康省委党校旧址参观受阻，多方求助无果后于当日15:41致电雅安市12345政务服务便民热线，希望在不干扰学校正常教学、严守场地安全的前提下，协调安排短时参观。
因涉事学校为省直事业单位，跨层级协调存在不小难度，但热线工作人员坚守“民有所呼、我有所应”的服务初心，主动对接各方资源，仅用19分钟便向该市民回电反馈协调进展，经多轮细致沟通，最终促成学校安排专人陪同，帮助该市民顺利完成参观，圆满解决了市民诉求。
该市民在表扬信中感慨，热线话务工作繁忙，工作人员却始终把群众微小诉求放在心上，反复对接、倾力解难，让人真切感受到政务服务的温度。
这封表扬信，是雅安市12345政务服务便民热线深耕民生服务的生动缩影。近年来，雅安市12345政务服务便民热线以群众满意度为标尺，持续优化接诉即办机制，推动服务从接得通向办得好迭代升级。2025年至今，雅安市12345政务服务便民热线累计受理群众诉求26万余件，按时办结率100％，群众满意率稳定保持在99.60％以上；通过开通“急难愁盼”快速响应通道、推行“一线应答＋部门联动”模式、强化话务员专业能力培训等举措，服务质效持续攀升，已累计收到群众感谢信、表扬工单420余件。
此次获省长信箱转办表扬，既是对雅安政务服务工作的充分肯定，更是鞭策激励。下一步，雅安市将以此次表扬为契机，持续推进12345政务服务便民热线标准化、规范化建设，始终聚焦群众“急难愁盼”，稳步提升诉求响应率、解决率、满意率，用心用情办好民生实事，擦亮雅安政务服务暖心品牌，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。
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