“到店无房”“到店补差价”：假日消费乱象，莫等投诉才整改

青锋
针对“到店无房”“到店补差价”以及退改签不合理收费三类问题，在业界颇具影响的澎湃新闻，在今年五一期间，联合抖音生活服务、美团、携程、去哪儿、同程、高德、飞猪七大头部平台，在江浙沪地区推出快速响应机制，据称效果极好：“涉及平台均在24小时内处置，且绝大多数消费者获得有效解决方案”。
不过，从澎湃新闻相关报道看，其中有平台先期作出让步，更有的是消费者投诉后，经当地相关部门干预得以解决。
对此，我们不仅要问，经营者为何不能自己依法经营，反而要每次等到投诉，相关部门出面干预，方才能将问题解决？
澎湃新闻披露的消费者4月28日线上预订了“某连锁酒店”5月1日至3日的住宿，并支付975元。但其预订后因身体过敏等因素当日即申请取消，先是被商家以“不可取消”为由拒绝全额退款，后又要“扣第一晚80%”，再说“扣50%”，最后称“扣30%”。经消费者投诉，平台核实后，根据酒店和平台公示的“4月28日19时30分前可免费取消，此后不可取消”，和“消费者如因身体不适需提供就医证明”等规则，由涉事平台、酒店“各承担消费者50%的房费”，使得问题得以解决。
而最典型的，恐怕要数游客林先生4月13日在网上预订了千岛湖一家民宿4天3晚，计划五一期间入住，并预付2725元，但预订成功后，商家第二天说价格不对，五一期间要涨到3000元一晚，要求林先生退单。游客林先生予以拒绝后，商家持续通过短信给出各种理由要求退单。甚至给出了“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”等带有威胁恐吓的语言。
从4天3晚2725元到一晚3000元，涉事民宿为了多得四倍的利润，不惜拿“毒蛇”威胁客人退单，甚至冒着违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的风险，要在假日期间攫取钱财的行为，恐怕比“毒蛇”更令人可怕。其不仅侵害了消费者的合法权益，还违背基本商业道德，触碰了市场监管的红线。
青锋不止一次就上述类似行为呼吁，作为商家或经营者，一定要遵守市场经济诚实守信的原则，切莫不要为了多挣点钱，多攫取一些经济利益而昧良心、背信弃义。更不要明知自己所作所为，不仅有失商业道德，涉嫌违法还执意为之，尤其是凡事非要等到消费者投诉，相关部门介入不可，就不予解决。结果是，有关部门依法处罚、自己最终鸡飞蛋，不仅乖乖承认有错，还得乖乖将问题解决。