“宠客”放大招！奉节多维度发力护航“五一”假期

今年“五一”假期，奉节县以系统能力提升为主线，全面加强旅游服务保障，着力营造安全、有序、暖心的假日旅游环境。面对客流高峰，奉节县以白帝城·瞿塘峡、三峡之巅景区为核心，从硬件升级、服务优化、智慧管控、活动策划四个维度系统提升景区服务能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。

游客徒步三峡之巅。

硬件设施升级，提升游览舒适度

“五一”假期前，奉节县已完成三峡之巅奉上好品店地台美化、索道上站房顶维修、徒步护栏增补及厕所维修；水井湾检票口新增可活动排队栏杆15米，配发手持验票机2台，检票效率明显提升。观光车由28台增至34台，运力保障更加充足。会同交通、交管部门优化外围交通引导标识，规范临时停车场、卫生间、排队区、免费摆渡车及直通车乘车点等标识安装，高铁站新增5块标识标牌并更新地贴。在赤甲广场索道上站、赤甲广场观光车候车点、蓝月河游客中心、石庙索道下站等4处核心点位新增LED屏，实时发布限流公告、发车时间等信息，引导游客合理规划行程。

志愿者为游客服务。

服务品质优化，打造暖心体验

奉节县编制了《旅游服务质量提升规范二十条》《旅游咨询服务手册》两本口袋书，聚焦实操性与便捷性，细化行为准则和服务标准，节前完成一线人员全覆盖培训。在高铁站、白帝城、三峡之巅等关键节点设立6个“小红橙”志愿者服务站，免费提供老鹰茶、矿泉水、保温毯、雨衣等物资及咨询服务。太白鸟道、忠义广场、水井湾检票口等点位增设开水器，景区内配备带Logo加盖垃圾桶90个，完善消防标识并常态化收取打火机，徒步线路增设森林消防水桶30个。采购20台音视频记录设备全程记录服务用语与现场表现，储备防暑药品及后勤物资。实行延时错峰服务，闭园时间以游客全部出园为准，徒步道路仅限上行，在66道拐等狭窄路段安排工作人员疏导鼓励。完成应急救援、蓝天救援队等专项培训，确保服务有温度、安全有保障。

三峡之巅俯瞰瞿塘峡风景。

智慧管理与分流，确保秩序平稳

依托电子屏、广播实时发布客流饱和度、停车余位、排队时间，引导游客错峰游览。景区接近最大承载量时，通过手机短信发送限流提醒，在重点区域安排专人疏导，设置周边景区宣传咨询点，引导游客分流。针对徒步挑战赛，提前排查小程序稳定性与服务器流量，确保高峰期报名、打卡、领奖等环节顺畅不卡顿。每日根据客流动态调整人力部署，在入口、狭窄路段、热门打卡点增配安保人员，实时监测客流数据，一旦接近安全阈值立即采取“单向止入、引导分流”措施，确保景区秩序始终平稳可控。

奉节白帝城-瞿塘峡景区。

活动创新与宣传引导，丰富游览体验

“五一”期间，奉节推出“上春山·叩山河”徒步挑战赛，前500名个人完赛或3小时内完赛者以盲盒形式发放奖牌，并新增登顶证书打印、奖牌刻字等增值服务。白帝城·瞿塘峡常态化演出《归来三峡》《千秋忠义·奉公守节》秘境戏、猴艺表演、环幕电影，设置十余个沉浸式NPC互动打卡点；龙桥河景区推出土家摆手舞、拦门酒、趣味抓鸡抓兔等活动；三峡之巅举办落日音乐会+快闪（5月1日-4日），以观景平台、江面、山脊为天然舞台，打造“人+山河+夕阳”黄金构图，有效延长游客停留时间。

上游新闻 谭柯 实习生 秦睿思 通讯员 左志竟 邢艳梅奉节县融媒体中心供图