北京
国家知识产权局信息显示，昆仑数智科技有限责任公司、中国石油天然气集团有限公司申请一项名为“智能客服实现方法、装置及设备”的专利，公开号CN121958451A，申请日期为2024年10月。
专利摘要显示，本申请实施例公开了一种智能客服实现方法、装置及设备，属于人工智能技术领域。该方法对于智能客服所属领域中的任一业务，对业务的业务流程数据进行预处理，得到业务的业务流程文字和业务流程表格；通过多模态大模型，根据提示信息，对业务流程文字和业务流程表格进行处理，得到业务的结构化流程图；在智能客服接收到用户的问题文本的情况下，通过大语言模型，基于智能客服所属领域中多个业务的结构化流程图，对问题文本进行答复，得到问题文本的答复文本，并将答复文本反馈给用户。上述技术方案不仅能够提高结构化流程图的构建效率，并基于结构化流程图的知识能显著增强智能客服的问答精准度与响应速度，从而提升了用户对智能客服的满意度。
天眼查资料显示，昆仑数智科技有限责任公司，成立于2006年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本33333.33万人民币。通过天眼查大数据分析，昆仑数智科技有限责任公司共对外投资了7家企业，参与招投标项目26281次，财产线索方面有商标信息150条，专利信息605条，此外企业还拥有行政许可50个。
中国石油天然气集团有限公司，成立于1990年，位于北京市，是一家以从事石油和天然气开采业为主的企业。企业注册资本48690000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国石油天然气集团有限公司共对外投资了110家企业，参与招投标项目176107次，财产线索方面有商标信息1430条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可28个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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