江苏
雪地难行，他下车推车坚持运营；外地老人不熟悉路况，她化身“金牌导游”；老旧小区道路复杂，她耐心电话沟通、找寻乘客……在南京，有这样一群出租车驾驶员，他们既是跑单王，也是服务明星，还有一个共同的名字——“紫金星”驾驶员。
5月1日，现代快报记者了解到，自2024年9月南京市出租汽车行业启动“宁好运”服务品牌建设，截至目前，已累计表扬“紫金星”驾驶员4965人次。2025年度，有23位驾驶员连续3个季度获评“紫金星”，其中网约车驾驶员庄俊伟、王凤和石玲玲连续四个季度均获评“紫金星”，他们全年未发生服务投诉和客运违章。这个“五一”假期，他们也将坚守岗位，用优质服务和良好形象守护市民和游客的每一次出行。
庄俊伟：以平和之心坚守服务初心
日均接单30余单，凭借“接单多、投诉零”，庄俊伟在2025年连续四个季度斩获“紫金星”，在奔波劳碌的服务行业里，这个成绩格外难得。
庄俊伟说，“零投诉”的核心是保持一颗平和的心态，日常接单难免遇到订单情况复杂、交通拥堵等各类情况，乘客的需求也各不相同。不少司机容易被负面情绪影响，将烦躁发泄到乘客身上，进而引发矛盾与投诉。而庄俊伟始终保持平和心态，对待每笔订单、每位乘客，都用稳定的情绪、优质的服务接送乘客。
善良且懂得感恩的他，也时常被他人的善意打动。2026年南京第一场大雪降临，路面湿滑难行，他依旧坚守营运。在南京火车站接单时，出站口陡坡结冰难行，他下车推车前往，车上的女乘客见状也下车搭把手。风雪里，乘客的善意温暖了整个车厢，这幅画面令他至今难忘。
心态平和、与人为善是他的真实写照。尽管日常接单营运奔波辛劳，但他依旧怀着善良、真诚之心服务好每一位乘客，以优质服务守住“零投诉”口碑。无论是在夜深时分还是雨雪天气，他始终坚守岗位，护航每一位归家人平安抵达。
王凤：以善良之心彰显行业温情
王凤是一名经验丰富的网约车驾驶员，她深知接单营运不只是简单的“点对点”接送，更是展现城市形象的“流动窗口”。
面对外地游客，她化身“金牌导游”，用热情与专业为他们的出行增添色彩。有一次接到一对北方老夫妇，他们初次到访南京，对游玩路线毫无头绪。王凤主动担起“导游”的责任，结合老人的身体状况和游玩兴趣，精心规划了一日游行程。贴心的服务让老人们深受感动，记住了这位平凡的网约车驾驶员。危急时刻，她更是挺身而出，有次经历至今让她记忆犹新：夜晚她接到一笔仙林的订单，一位女孩电话里联系她，声音带着哭腔，告诉她室友在宿舍不慎摔伤、急需送医。有的司机考虑到校园登记麻烦、道路不熟等原因婉拒了进学校的要求，王凤毫不犹豫伸出援手，主动配合校园登记，驾车入校接上受伤学生，一路平稳快速地将她们送到医院。她还帮忙对接医生、垫付挂号费用，全部安顿妥当后才默默离去。事后，打车女孩特意打电话表达感谢，还向平台写了一封长长的感谢信，信里说：“那天如果不是王凤阿姨挺身而出，我和室友真不知道该怎么办才好。她不仅帮我们解决了燃眉之急，更让我们感受到了像家人一样的温暖，她是南京最美的司机！”
乐于助人、无私奉献是她的鲜明底色。今年53岁的她，日均接单量超过26单，但她依旧以善良的本心，在他人危难之时挺身而出、不计回报，用行动彰显社会温情，用担当点亮城市文明。
石玲玲：以细致耐心书写敬业担当
作为一名南京网约车女司机，石玲玲为自己的职业感到自豪。她以细节、耐心与坚守诠释专业服务，用温柔传递城市温度。
接到订单后，如果乘客定位不准、路况复杂，她都会提前发消息或打电话仔细确认，不急不躁，让乘客安心。面对景点、老小区道路狭窄复杂，她保持十足耐心，用心寻找乘客。车内常年干净整洁，合理调节空调温度，营造舒适乘车环境，还贴心常备纸巾、垃圾袋、充电宝等物品。遇见需要帮忙的老人孩童、携带大件行李的乘客，主动下车搬运行李，贴心举动尽显细腻。行车途中，她始终坚持安全第一，拒绝抢道、超速、加塞等危险驾驶行为，严格遵守交通法规，尤其是在下雨天、早晚高峰等复杂路况下，坚持平稳驾驶，全力保障乘客出行安全。
石玲玲说：“网约车不只是代步工具，更是陌生人之间短暂的温暖陪伴。我们每天接送不同的乘客，见证着不同人的喜怒哀乐，我想用细心、耐心和真心，让每一位乘客感受到南京这座城市的温度，也让大家知道网约车女司机同样靠谱、专业又温暖。”
细致耐心、包容友善，是她的从业标签。她用干净车厢、暖心举动诠释女司机的细腻与温柔，用细节展现服务品质、用安全护航平安出行、用真心传递城市温度。
现代快报/现代+记者 李娜
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