湖北
（记者：李晨 通讯员：谈玲俐陈祺民）
4月29日上午，一位80岁高龄的老年乘客在乘坐武汉公交572路时，不慎将随身携带的行李箱遗落在车厢内。572路站点快速启动失物查找流程，通过智能调度联动、驾驶员细致排查，成功帮老人找回遗失物品，用高效负责的服务传递了城市公交的暖心温度。
据了解，当天早上8点左右，该老人因携带物品较多，下车时未及时清点行李，待发现行李箱遗失时，所乘572路公交已驶离站点。焦急万分的老人随即前往572路站点求助，值班的吴方良队长第一时间接待了老人。
“您别着急，我们一定尽力帮您找回来！”吴队长一边耐心安抚老人情绪，一边详细询问老人的上下车时间、站点及行李箱特征等关键信息。随后，他立即启动车队失物查找机制，一方面通过智能调度系统锁定老人乘坐的时段运营车辆，向该时段所有当班驾驶员发送寻物通知，明确告知行李箱的外观特征与遗失情况；另一方面结合老人提供的上下车信息，对照车辆运营轨迹，缩小排查范围。
接到寻物通知后，572路当班驾驶员们严格遵循“一趟一检”的服务规范，在每趟运营间隙，对车厢座椅下方、行李架、后排角落等易遗落物品的区域进行细致检查。经过多轮联动排查，其中一名驾驶员在车厢后排座位下方发现了老人遗失的行李箱，并第一时间反馈至车队调度室，工作人员随即对行李箱进行妥善保管。
当老人接到行李箱被找回的通知后，火速赶往572路调度室。看到失而复得的行李箱，老人紧紧握住吴方良队长和工作人员的手，激动地说：“我年纪大了记性不好，还以为这箱子找不回来了，没想到你们这么快就帮我找到了，公交人真是热心又负责！太谢谢你们了！”
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