ALL in AI：太保科技重塑保险生态新范式

2025年，太保科技聚焦“人工智能+”战略，全员推进“All in AI”战略布局，通过“基础设施筑基+业务场景赋能”双轮驱动，推动AI技术深度赋能保险主业，重塑保险业务核心流程。基础设施层面，建成保险行业首个全栈信创智算平台，集成51项大模型核心能力，服务120余个业务场景，年调用量突破1.8亿次，为全司AI应用提供全信创、高性能的算力底座。

业务场景层面，太保科技打造形成4大领域AI解决方案：销售领域，海豚销售解决方案（海豚IS）智能外呼模块服务量超40万通、加微率破10%，智能保顾模块助力单坐席服务量提升167%，实现公域引流与精准服务；理赔领域，海豚智能理赔解决方案（海豚IC）推动录审一体化，年处理赔案超50万件，助力健康险“去中介化、智能化”战略落地；管理领域，海豚智能培训解决方案覆盖10万+人员，寿险代理人人均产能提升14%、产险新人留存率提升7%；海豚代码助手解决方案赋能2100余名开发者，研发效率提升13%；资管领域，初步建成覆盖投研、风控、运营三大核心领域的全链条智能投研体系，推动投研全流程智能化、高效化。

海豚IC是太保科技助力健康险理赔的创新产品项目，由60名理赔专家、医学专家及AI工程师构成的跨界科研战队。针对健康险理赔中大模型“准确率不足”与“能力单一”两大技术瓶颈，创新提出“小步快进，人在回路”的迭代策略——通过医学专家实时修正AI输出，将理赔差错率控制在0.32‰，仅为行业平均水平的七分之一。海豚IC融合三大核心技术,一是责免大模型，基于百万级理赔案例训练，实现条款自动匹配与责任判定;二是智能OCR，医疗单据识别准确率达99.7%，支持100+医院票据模板；三是NLP引擎，病历文本分析效率提升10倍，关键信息提取精度超90%。通过"人机协同"的TPA服务模式，海豚IC实现单人日均处理案件量达200件，效率达行业均值2倍，件均运营成本下降5%。

海豚IC项目通过三重维度重构行业标准，首先是运营效能革命，全流程自动化覆盖医疗单据采集、责任判定等环节，理赔时效缩短70%，案件处理量提升200%，规模化应用后，年节约运营费用将超亿元。其次是风险控制升级，基于知识图谱构建"疾病-治疗-费用"关联模型，欺诈识别准确率大幅提升，有效减少欺诈和误赔风险，赔付成本降低约10%。第三是数据主权赋能，沉淀医疗知识库、客户画像等核心数据资产，形成行业首个健康险知识图谱联盟链；自研技术体系打破外部供应商垄断，保障关键数据自主可控。

在“人工智能+”战略与太保科技“AII in AI”战略双轮驱动下，海豚IC在健康险理赔上实现了作业时长、成本的双降，线上化、自动化、智能化的三增，形成了在医疗险理赔领域的核心竞争力。海豚IC以行业领先的AI技术转化效率，用AI之力筑牢民生金融安全防线，成为保险业落实“人工智能+”战略的标杆实践。