传统理发店倒闭潮背后的服务困局

前些年走在马路上，街道两边全是理发店。而近些年，全国理发店陷入倒闭潮，大街上的数量明显减少。对此，不少网友感到奇怪，全国14亿人都要理发，市场需求庞大，且理发店并未受电商冲击，怎么会倒闭？

业内人士透露，现在越来越多居民喜欢去路边15元或20元的快剪店，不愿去装修豪华的理发店。背后的原因是理发店并非缺顾客，而是自己把自己搞垮了。主要有以下四个原因。

第一，价格让人无法接受。现在很多装修豪华的理发店价格贵得吓人。报价单上高级设计师280元，总监580元，艺术总监680元，首席总监880元。实际上，这些店剪出来的头发与路边15元快剪店的水平没太大差别。

不少消费者表示，原以为设计师能量身定制新潮发型，结果还不如快剪店剪得好。那为什么要承受这样的高价？事实上，理发店不仅价格贵，而且理发师的技术水平没有与价格相匹配，这让消费者觉得不值这个价。

第二，模糊定价让人不敢来。很多理发店为了吸引顾客，开出诱人价格，比如价目表写着洗剪吹68元。结果等顾客完成后，他们又告诉你这个套餐只包括洗和吹，剪发还要另算80元。这就让消费者有一种受骗的感觉。

这次理完发再也不会来了。反观路边快剪店，明码标价，剪完即走，不存在模糊定价问题。

第三，强制充值，吓退消费者。现在很多理发店把会员充值与理发师收入挂钩。通常剪一次头发，理发师只拿几十元提成，但如果能让顾客充几千元会员卡，就有几百元奖励。如此一来，理发师都把精力放在要求顾客办卡上，对钻研技术并不用心。

实际上，理发店要求充值，就是希望顾客送来一笔不用付利息的大额借款，以弥补日常开销。面对不断要求办卡，很多消费者非常反感，纷纷表示以后不再来。不少人还说，我就每月理一次发，根本不需要办理上千元会员卡。

与理发店形成反差的是，路边快剪店不要求办卡，于是大家都喜欢去快剪店。

第四，玩起金蝉脱壳术。现在有很多理发店在吸收大量顾客充值资金后没多久就把钱花光，导致资金链断裂。于是他们把老店关了，重新开一家新店，员工还是原来那批，所不同的只是店名改了，比如从米兰国际沙龙换成巴黎时尚造型。

接下来，他们告诉老顾客，原来老店已歇业，新店重新开张，以前的充值卡不能用了。如果你想激活资金并转到新店，就必须继续充钱。此时，消费者感觉自己被套路了，但由于投诉无门，也只能认栽。

从以上4个原因可以看出，全国理发店出现倒闭潮，并非是缺少顾客，而是自己把自己搞垮了。如果不是理发价格贵得吓人，如果不是搞模糊定价宰客，如果不是缠着顾客要求充值，如果不给消费者玩金蝉脱壳，又怎么会出现倒闭潮？

对于当前理发行业乱象，给大家两点建议。第一，如果理发店要求你办理充值卡，一定要果断拒绝。第二，消费者可以选择去快剪店理发，不仅是价格便宜，而且无需办卡，理发效率又高。

时代变了，消费者的钱包也变精明了。内心还想着靠套路、靠信息差、靠预付款来维持暴利的传统理发店，注定会被市场淘汰。真正的服务是回归本质，把头发剪好，把价格定实，把尊重给足，这才是理发店活下去的唯一出路。