数字赋能，服务无界——重庆大学附属涪陵医院以“互联网+医疗+护理+药学”守护民生健康

在国家公立医院改革与高质量发展示范项目纵深推进的背景下，重庆大学附属涪陵医院作为涪陵区紧密型城市医疗集团试点牵头单位，以数字化转型为抓手，创新构建“互联网+医疗+护理+药学”全链条服务体系，将三甲医院优质医疗、护理服务延伸至百姓家中，用科技温度与医者初心，破解群众“看病远、护理难、出行不便”的急难愁盼问题，让优质医疗资源跨越距离、直达民心，书写便民惠民的医疗服务新答卷。

过去，偏远地区群众、产后宝妈、高龄老人及失能半失能患者等群体，常因路途遥远、行动不便，在就医诊疗与居家护理中面临诸多不便。如今，依托“互联网+医疗+护理+药学”新模式，重庆大学附属涪陵医院打破服务边界、延伸服务半径，构建起“线上申请、线下服务、全域覆盖、全程管理”的一体化服务格局，让群众足不出户就能享受专业、便捷、安全的优质医疗服务。

跨越35公里的暖心奔赴

彰显“互联网+护理”的温情担当

4月22日，医院妇产科接到一通紧急求助电话：一位产后仅10天的宝妈，因乳头剧烈疼痛、新生儿含接困难，母乳喂养陷入困境，焦虑情绪愈发严重。更棘手的是，这位宝妈家住焦石片区，距离医院足足35公里，远超“互联网+护理”常规10公里派单服务半径，往返就医极为不便。

群众有诉求，护理有担当。医院秉持“服务不设限、初心不打折”理念，果断启动特事特办机制，护理部快速响应、破例批复，为宝妈开通一对一母乳喂养专属上门指导绿色通道。妇产科护理人员即刻放弃休息，规范完成线上预约流程，驱车奔赴35公里外的宝妈家中。入户后，护理团队精准排查哺乳难题，手把手纠正哺乳姿势，示范卧位喂养技巧，同步开展心理疏导，还细致讲解新生儿脐部护理、产后居家康复等知识。经过专业指导，宝妈乳头疼痛明显缓解，熟练掌握母乳喂养方法，重新树立起坚持母乳喂养的信心，困扰多日的难题迎刃而解。

这场跨越35公里的上门服务，只是重庆大学附属涪陵医院“互联网+护理”服务的一个缩影。目前，医院已组建170人专业护理团队，其中主管护师占比61.18%、专科护士占比52.35%，更有国际伤口治疗师、康复治疗师等专业人才加持，团队全员通过“互联网+护理服务”资质认证，专业能力过硬。服务项目覆盖产后通乳、伤口造口护理、引流管护理、静疗专科护理、中医康复、用药指导等40余项专业服务，精准满足母婴、老人、慢病患者、术后康复者等各类群体需求。

全程守护的专业服务

淬炼“互联网+护理”的硬核实力

除了暖心的母婴护理，医院“互联网+护理”服务在慢病管理、康复护理、特殊人群照护等领域同样成效显著，用专业服务筑牢群众健康防线。

91岁高龄的艾大爷长期留置导尿管，曾通过平台预约换管服务，此后一直作为延续护理对象定期跟进。一天，艾大爷导尿管突然堵塞4小时无尿、尿液外溢，老人腹胀不适，家属手足无措。按照平台常规流程，上门需24小时内响应，但泌尿外科护士魏忆秉持“一切以患者为中心”的宗旨，打破流程限制，未下单、未收费，立即携带护理包赶往患者家中。途中家属发来200元红包作为服务费，魏忆未领取，一心只为解决老人痛苦。十几分钟后抵达，经评估确认为尿沉渣堵塞，魏忆规范挤捏管道，当场引流出深黄色尿液约200ml，老人腹胀迅速缓解。随后，她手把手指导家属日常护理方法，做好健康宣教，事后将红包原路退回，用责任与担当收获家属连连称赞。

在伤口造口护理领域，医院同样展现出强大专业实力。一名56岁高位截瘫合并双足深二度烫伤的女性患者，因行动不便无法频繁就医。医院国际伤口治疗师通过“互联网+护理”平台，在27天内上门服务11次，根据创面不同阶段实施炎症控制、肉芽调理、上皮保护等全程精准干预，成功实现居家创面全程管理，确保患者居家康复的安全性与连续性。

数据显示，2025年医院“互联网+护理”服务累计完成542单，其中产后通乳护理233单、引流管护理113单、伤口造口护理84单，各类服务复购率居高不下，康复护理复购率73.91%、引流管护理复购率75.22%、伤口造口护理复购率77.38%、中医与康复护理复购率高达82.61%，患者满意度100%，用实实在在的成效赢得群众信赖。

全域覆盖的服务网络

夯实“互联网+医疗+护理+药学”的民生根基

作为涪陵区紧密型城市医疗集团牵头单位，重庆大学附属涪陵医院着力打造“一院派单、全区上门”的区域协同服务模式，依托集团全域服务体系，将“互联网+”服务覆盖至涪陵区全域。目前，服务网络已覆盖8个街道、18个乡镇，联动30家卫生机构，彻底打破地域限制，让偏远片区群众也能享受三甲医院优质护理服务。

同时，医院持续完善服务体系，组建临床医师、专业护理、临床药师三支骨干团队，形成“医疗+护理+药学”全方位服务格局。3名主管药师均有12年以上临床经验，擅长特殊人群用药指导、慢病药物重整；1名主治医师具备16年临床诊疗经验，可提供吞咽功能、运动功能检查及康复指导，为居家患者提供全维度健康保障。

从“院内坐等”到“上门服务”，从“距离受限”到“全域覆盖”，从“单一护理”到“全维服务”，重庆大学附属涪陵医院“互联网+医疗+护理+药学”服务，是公立医院改革创新的生动实践，更是“以患者为中心”理念的深刻诠释。截至目前，医院累计完成上门服务600余单，用专业、暖心、便捷的服务，切实解决群众就医难题，提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

未来，重庆大学附属涪陵医院将持续深化“互联网+医疗+护理+药学”服务内涵，不断拓展服务项目、优化服务流程、提升服务质量，以数字化赋能医疗服务升级，以紧密型城市医疗集团建设为依托，持续打通优质医疗服务“最后一公里”，让数字化医疗服务惠及更多群众，为全区百姓提供更便捷、更优质、更有温度的全生命周期健康保障，助力健康涪陵建设再上新台阶。（资讯）

（文/李灵 黎恒）