腾讯客服银龄服务基地公益活动致敬退休劳动者，助银发群体跨越数字鸿沟

“五一”劳动节来临之际，腾讯客服银龄服务基地举办“致敬劳动光荣岁月，支付服务适老同行”主题公益活动，以座谈交流与实操教学相结合的方式，邀请退休长者齐聚一堂，回望奋斗岁月、重温职业风采，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字时代发展成果。随着数字经济高速发展，各行各业加速转型升级，传统岗位内涵与工作模式发生根本性变革。本次活动聚焦老年群体数字需求，围绕腾讯客服适老服务、微信支付便捷功能、日常反诈安全常识及AI科技便民应用等核心内容，通过沉浸式互动体验与专项课堂赋能，帮助老年群体提升数字操作技能，切实感受智能生活带来的便利。

“致敬劳动光荣岁月，支付服务适老同行”主题公益活动现场。图源 腾讯

活动现场，在以“过去－现在－未来”为脉络打造的“银龄时光专列”沉浸式体验区，让长者在实操中感受时代变迁与科技进步。

第一站“过去站”复原了“排队盖章的年代”，陈列粮票、算盘等老物件，设置仿旧式售票窗口，让长者领取纪念车票、感受盖章仪式感，唤起奋斗岁月记忆。不少长者驻足展品前，诉说自身职业过往。

第二站“现在站”直观展现数字便利，设置线上购票、新旧收款工具对比、微信账单讲解等互动体验。工作人员手把手演示微信购票流程，全程不超过两分钟；通过记账本与手机账单的对比，让长者感受数字记账的便捷，并科普微信账单的双重价值，让长者了解“数字凭证”的实用意义。

第三站“未来站”让长者体验AI便民服务，通过AI转盘互动，演示查资料、订票等场景，工作人员介绍微信内置AI助手可24小时响应需求，助力长者解锁智能便捷体验。

“银龄时光专列”沉浸式体验现场。图源 腾讯

数字浪潮奔涌，各行各业焕发新生

活动还专门设置专场，面向电网、财会、交通等行业退休群体，腾讯客服银龄服务专员以手把手教学、一对一答疑的方式，帮助老同志们掌握数字技能，同时依托AI技术为长者定制“老工种”复古人像照片，让大家在重温昔日工作场景、对比当下职业新形态的过程中，感受数字科技的魅力。

借助AI技术重温黄阿姨旧日工作时光（医生）。图源 腾讯

借助AI技术重温曾叔叔旧日工作时光（电网员工）。图源 腾讯

深耕财会行业三十余年的黄阿姨坦言，当年工作时全靠手写记账、算盘核算，流程烦琐且不易追溯，日常消费也无电子记录；如今微信支付自动留存账单，明细清晰可查，AI元宝等工具更是一键解决查询、预订等难题，极大便利了老年生活。“工作人员耐心细致，手把手教我们操作，切实解决了我们老年人的数字难题，让我们感受到了关怀与尊重。”黄阿姨说。

原出租车行业从业者蒋爷爷在活动现场感慨万千：“我以前是开出租车的，那时候还没有微信，收款只能用现金，经常会出现找不开零钱、收到假钱的情况，现在用微信支付既安全又方便。有一次，有个顾客打电话找我，说他的病历掉在我车上了。他直接联系上我之后，我就赶紧把东西给他送过去了，他特别满意，因为那个病例对他来说很重要。”他表示，自己使用微信多年，如今买东西、付费、购票等日常支付都能在微信上完成，十分便捷。蒋爷爷还分享了使用腾讯元宝的体验：“有不清楚的问题问元宝就能得到解答，我们老年人也要与时俱进，跟上科技发展的步伐。”谈及腾讯客服，他满是感激：“特别感谢腾讯客服的工作人员，不厌其烦地帮我们老年人解决问题，让我心里很温暖。”

据悉，腾讯客服2020年启动助老专项计划，搭建长辈无忧专线，提供微信支付、反诈、社交账号等专属人工服务，五年累计服务老年用户超3200万人次。2025年银龄服务基地设立后，通过社区讲座、线上课堂等形式，常态化开展适老化服务。腾讯客服银龄服务基地运营负责人崔波表示，数字科技时代不应让任何一个群体掉队，服务好老年群体是企业始终坚守的社会责任。下一步，腾讯客服将聚焦老年人实际需求，推进产品适老化服务改造，打造更友好、更贴心的数字服务体验，补齐银发数字服务短板，助力老年人共享数字时代发展成果。“科技向善，与您一起不惧岁月。”这不仅是一句承诺，更是腾讯客服银龄服务基地始终坚守的初心。

上游新闻 孙磊