山西
老年群体是网点服务的重点人群，也是金融服务需要格外用心关怀的群体。建设银行太原开发区支行业务经营部扎根社区周边，面对老年客户占比的实际情况，全体员工始终以耐心、细心、热心对待每一位老年客户，用点滴小事传递金融温情。
近日，一位年迈的老人匆匆走进网点，神色慌张，想要支取养老金，却不慎遗忘银行卡密码，一时间手足无措、情绪焦躁。大堂工作人员发现后，第一时间上前安抚老人情绪，引导老人前往休息区落座，端上热水耐心宽慰。在平缓老人情绪后，工作人员一步步讲解密码重置办理流程，考虑到老人视力不佳、理解较慢，逐字解读业务单据内容，全程陪同协助办理业务。
办理结束后，老人坦言不会使用手机银行查询账户余额、缴纳生活费用。工作人员主动拿出纸笔，手写简易操作步骤，手把手现场演示操作流程，反复讲解关键操作要点，方便老人后续随时查看。日常工作中，业务经营部始终立足老年客户需求，开通老年客户绿色通道，简化业务办理流程，提供老花镜、轮椅、拐杖等便民物资，常态化开展厅堂反诈宣传，精准科普养老诈骗典型案例。
平凡岗位，不凡坚守。柜台内外的暖心细节，日复一日的耐心陪伴，都是大家最朴实的坚守。网点全体员工聚焦老年客户急难愁盼，以精细化、人性化服务，切实提升老年客户金融服务体验，用平凡坚守温暖夕阳岁月。（杨哲宁）
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