社区接诉即办 解决民生难题

玉园南社区组织人员修剪挡光的枝叶

“窗外树叶挡光，中午告诉了网格员，下午社区和物业就安排人过来修剪，速度真快。”4月28日，看着阳光洒满客厅，玉园路23号院的居民朱霞在群里留言，点赞社区办事效率。在日常服务中，社区按照“有诉必应、接诉即办”的原则，快速解决了一件件民生小事，受到居民的认可。

及时清杂物

“1号楼7单元，楼道里有不少杂物，请尽快清理。”4月27日，气化街社区工作人员在网格群里看到一条居民留言。工作人员到现场核实，发现楼道里堆放着旧家具、纸箱、花盆等杂物，影响出行，还存在消防隐患。

当天，社区联合物业“清楼”，从顶层开始，逐层向下，敲门与居民确认杂物归属。核实后，工作人员耐心开导：“阿姨，纸箱堆在楼道，多碍事，咱应该一起爱护公共环境。”

一番劝说后，居民们各自搬走杂物，工作人员也伸手帮忙。2个小时后，楼道变清爽，也通畅了。

“报料”的居民侯女士又在群里留言，这次是点赞：“发一条微信，问题就解决了，速度还挺快。”

马上剪枝叶

“楼前的槐树长得太茂密，屋里黑乎乎的，白天都得开灯。”玉园南社区接到居民陈大爷的求助电话。

老人住在玉园路23号院的二层，楼前的槐树长势很好，可浓密枝叶遮挡阳光，给日常生活带来不便。得知情况后，社区工作人员第一时间实地了解，发现受影响的还有一层、三层的住户。除了挡光，有些树枝干枯坏死，刮风易坠落，有安全隐患。

当天，社区与物业联动，制定了修剪方案。下午，专业人员利用升降设备，对22棵楼前的高大树木集中修剪，并同步清理病虫枝、干枯枝。

修剪持续了3天，4月28日完成后，家里的采光条件大幅改善，陈大爷特意到社区表达了谢意。

迅速通下水

“小孟，我家的下水管堵了，污水直往外涌，你快来帮帮忙！”4月26日，上庄街1号院的居民谭大娘，给东社社区网格员孟雅洁打去电话，语气焦急。

网格员不敢耽搁，一边联系物业负责人，一边赶往小区。谭大娘家在二层，屋里已有大量积水，散发着难闻的气味。厨房的排水口仍在溢水，老人站在旁边束手无策。

很快，物业维修人员带着专业工具过来，操作了半个小时，终于疏通了管道。网格员与保洁人员一起帮忙，清理了积水，并叮嘱老人多开窗让异味消散。事后，网格员在业主群里发出提醒，大家切勿往下水道里倾倒富含油脂的餐厨垃圾，这样很容易造成堵塞。谭大娘拉着网格员的手说：“多亏有你，这么快问题就解决了。”

立马修路面

“很平坦，这下不怕被绊倒了。”4月27日，78岁的刘大爷去朝北街社区，路过朝北巷与铁南路交叉口时，看到人行便道完成了重新铺设，他的脸上露出笑容。

老人之前经过这里时，脚下突然被磕绊，坐在了地上。他发现，拐角处的人行便道，出现了砖块松动、路缘石破损的情况，老人、孩子如不留意，很容易摔跤。他将这一情况告知社区工作人员。

社区第一时间响应，协调市政、城管、施工方对这一区域的地砖进行重新铺设。仅用一天时间，拐角处约1平方米面积的路面修旧如新，消除了隐患。

这样的事例还有很多，社区把居民的急难愁盼作为日常工作的“行动指令”。接到居民求助后，社区用速度和温度化解一桩桩民生难题，让居民直呼“给力”。记者 李涛 文/摄

来源：太原晚报