“兜底办”让群众办事更有底

（来源：河北日报）

转自：河北日报

“兜底办”让群众办事更有底

4月1日下午，在石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所“兜底办”窗口，民警赖婷婷（左）帮助李先生（右）办理业务。本报记者 许君强摄

本报记者 许君强

车驾管业务遇到办事窗口“办不成”的事怎么办？在石家庄市公安局交通管理局车辆及驾驶人管理所，有一个专门解决疑难事项的“兜底办”窗口。

4月1日下午，石家庄市栾城区李先生满脸焦急地赶到“兜底办”窗口，民警赖婷婷招呼他坐下，耐心听取相关情况。李先生的车发生事故需要每年年检，可车挂靠的公司却怎么也联系不上。拿不到公司委托书，下月用车就成了难题。在当地，有关办事窗口从没有遇到过这种情况，不知道如何办理，就推荐他找“兜底办”解决。赖婷婷仔细查询相关信息，发现那家公司并未注销。多次联系未果后，她让李先生留下联系方式，表示将协调市场监管部门持续跟进。

在“兜底办”，这样的场景几乎天天出现。车驾管业务经常会有办理难度大、周期长、情况复杂的疑难事项，背后可能是历史遗留、跨省协调等方面的问题。设立“兜底办”如同设立专家门诊，将各种“疑难杂症”从常规窗口抽出来，统一归口、提级管理，又有专人全程跟踪保障，确保一抓到底。

“兜底办”解决“疑难杂症”，靠的是科学完备的统筹协调机制。面对普通窗口没有权限办的事，“兜底办”窗口工作人员则被赋予相应的权限；面对涉及多部门的复杂情况，通过专用渠道与有关部门对接沟通……从2023年设立至今，这个窗口已办成近600件疑难事项。

“兜底办”兜住的不是“例外”，承担的也不是“无限责任”，而是通过综合协调的方式守住“办成事”的为民服务底线。“兜底办”既处理个案，更注重总结每件事背后的共性因素，寻找政策措施提升空间。坚持系统思维，善于举一反三，深入剖析服务领域的短板与不足，把办事经验固化为制度成果，就能办成一件、规范一类、受益一批，推动政务服务更有温度、更具实效。

政务服务没有最好、只有更好。“兜底办”的实践表明，真正把群众急难愁盼放在心上，办法总比困难多。拿出担当作为的作风，推出更多便民利民举措，就能用实打实的服务破解办事难题，持续提升群众的获得感、幸福感。